نگاهی به شعار های تبلیغاتی جذاب و خلاقانه شرکت ها

نگاهی به شعار های تبلیغاتی جذاب و خلاقانه شرکت ها

 شعار تبلیغاتی (slogan) عبارتیست که شامل یک یا چند کلمه تبلیغاتی می باشد که شرکت ها،کارخنه های بسیاری از آن استفاده می کنند.در این شعار ها معمولا مزایای محصولات تولید شده یک شرکت در قالب یک عبارت تبلیغاتی ذکر می شود.از آن جایی که وقت برای همه مردم حیاتی است،بنابراین شعار تبلیغاتی می تواند گام موثری در خصوص عرضه کالا به مشتری باشد.شعار های تبلیغاتی امروزه بر روی بسیاری از دیوار ها،پوستر ها،بنر ها دیگر ابزار تبلیغاتی دیده می شوند.امروزه شرکت ها و کارخانه های بزرگ میلیارد ها دلار پول صرف شعار های تبلیغاتی خود می کنند.

از این ها که بگذریم می رسیم به دنیای جذاب اینترنت.در چند سال اخیر شعار های تبلیغاتی در سطح بسیار وسیعی در اینترنت و دنیای آنلاین رشد پیدا کرده اند و ممکن است هر روز با تعدادی از آن ها برخورد داشته باشیم.

Charles Whittier در کتاب تبلیغات خلاقانه (Creative Advertising) این طور می گوید:

یک شعار تبلیغاتی باید در کنار بیان شایستگی و خدمت یک کالا از تبلیغات مداوم تکراری جلوگیری کند.مردم می توانند یک شعار تبلیغاتی را همیشه در ذهن خود نگه دارند!

در این مطلب بنده نمی خواهم مزایای شعار تبلیغاتی را بیان کنم یا نحوه ساخت یک شعار تبلیغاتی را برای شما بگویم.(+) در این مطلب نگاهی می اندازیم به شعار های تبلیغاتی شرکت های معروف در زمینه های مختلف به ویژه شرکت ها در حوزه فناوری و اینترنت.

شعار تبلیغاتی گوگل:Don't be evil

گوگل:شیطان نباش

شعار بلاگر:Push button publishing

بلاگر:دکمه انتشار را بفشار

کانن:See what we mean

کانن:ببین آن چه معنا می دهد

پلی استیشن 2:Live in your world play in our

پلی استیشن 2:در دنیای خود زندگی کنید، در دنیای ما بازی

نیکون:At the heart of the image

نیکون:در قلب تصویر

ای بی:buy it sell it love it

ای بی:بخریدش، بفروشیدش، عاشقش شوید

الکترونیک آرتز:Challenge everything

الکترونیک آرتز:همه چیز را به چالش میکشد

نوکیا:Connecting people

نوکیا:ارتباط مردمی

سونی:Make believe

سونی:باورتان را بسازید

ویزا:Its everywhere you want to be

ویزا:هر جا که بخواهید هست

شعار تبلیغاتی شرکت اپل Beauty outside beast inside می باشد آیا شما میتوانید ترجمه مناسبی برایش بنویسید؟

تبلیغات از مبانی تجارت است...

تبلیغات از مبانی تجارت است
هر چه تبلیغات بیشتر اطمینان خریدار نسبت به انتخاب راحتر
هر چه تبلیغات بیشتر توان حضور در بازار رقابتی بسشتر
هر چه تبلیغات بیشتر تداعی نام جنس و انتخاب در موقع خرید بیشتر

شعارهای تبلیغاتی که بیشتر در تبلیغات تلویزیونی و رادیویی در مقایسه با مطبوعات چاپی به کار گرفته می شود، به دو دسته کلی تقسیم می شوند. این شعارها یا نهادی (موسسه ای) هستند و یا شعار محصول.

شعارهای نهادی به شعارهایی اطلاق می شود که برای کسب وجهه برای سازمان و ایجاد تصویری مثبت و معتبر ساخته می شود. بسیاری از شرکتها با اتکا بر این تصویر مثبت و برای ارتقا کالاها و خدمات خود تاکید فراوانی دارند که شعارشان در همه تبلیغاتشان و همه سربرگهای شرکتشان وجود داشته باشد. برخی از شعارهای موسسه ای عبارت است از :

"صا ایران، هر روز بهتر از دیروز"

"نبض امریکا"  (شعار شرکت شورولت)

شعارهایی که در مبارزات تبلیغاتی سیاستمداران به کار گرفته می شود ...

 شعارهایی که در مبارزات تبلیغاتی سیاستمداران به کار گرفته می شود و به بیان اهداف و عقاید اساسی یا جنبه های مثبت نامزد انتخاباتی در چند واژه می پردازد، در زمره شعارهای موسسه ای طبقه بندی می شود. یک چنین شعارهایی با پایان یافتن انتخابات به آخر عمر خود می رسد.

شعارهای محصول که تحت عنوان کپسولهای تبلیغاتی نیز نامیده می شود با مبارزات تبلیغاتی تغییر می کند. این شعارها جنبه های مثبت و خاص محصولی را که قرار است تبلیغ شود به تصویر می کشد و ادعاهایی که بیان می کند بسیار رقابتی است. برخی از شعارهای معروف محصول که در تبلیغات غرب به چشم می خورد به شرح زیر است:

"هوشمندانه ترین خودروهایی که تاکنون ساخته شده است".(شعار شرکت ساپ)

"کارشناس پای شما".  (شعار شرکت دکتر شولز)

شعار تبلیغاتی در مقیاس وسیعی برای تبلیغ اجناس خواروبار فروشی ها، داروها، لوازم آرایشی و نوشیدنی ها به کار می رود. اینها محصولاتی هستند که مرتبا خریداری شده و قیمت نسبتا پایینی دارند. این محصولات در رقابتی رو در رو و آشکار در قفسه های فروشگاه های بزرگ، داروخانه ها، فروشگاههای زنجیره ای در مقابل دید مصرف کنندگان قرار داشته و به فروش می رسد. اگر شعار تبلیغاتی در یکی از این فروشگاه ها به ذهن خریدار خطور کند قطعا منظور اصلی شعار تبلیغاتی تامین شده است. شعار تبلیغاتی همچنین نام محصولی را که خریداران برای شرکت تولیدکننده آن ارزش زیادی قایل هستند را به یاد خریداران می اندازد.

.

برای مطالعه کامل این مقاله به مجله "توسعه مهندسی بازار"، شماره اول مراجعه نمایید.

 

 

اهمیت عنصر تبلیغ در اسلام (8)

 
برخى از مناسبتهاعبارتند از:
1. ماه مبارك رمضان
ماه مبارك رمضان، به لحاظ مناسبتهاى تبلیغى گوناگونى كه در آن وجود دارد، مى توان گفت مناسبترین ماه براى تبلیغ دین است. در ماه مبارك، مسلمانان در سایه توجهات خاص خداوند، خود را بیشتراز سایر اوقات وایام سال، مهیا براى پذیرش هدایتهاى الهى مى بینند. این حالت معنوى كه از آثار روزه و بركات این ماه است، تاثیر موعظه و تبلیغ را چند برابر مى نماید. ازاین روى، این ماه، بهترین موقعیت و مناسبترین فرصتى است كه باید در جهت تبلیغ دین و گسترش پیام جهانى اسلام، از آن بهره جست. بر مسؤولان تبلیغات و عالمان متعهد دین است كه ازاین آمادگى مردم در جهت تبلیغ دین، بیان احكام، معارف قرآن، استفاده جویند بویژه در جهت بازگرداندن كتاب خدا به جایگاه اصلى خود كه متن زندگى مسلمانان است همت گمارند و آن رااز غربت در آوردند و به عنوان كتاب هدایت بشر و وسیله كمال و ترقى انسانها معرفى نمایند. از طرفى چون حادثه غمبار شهادت مولاى متقایان على( ع) دراین ماه به وقوع پیوسته است، مناسبت مجالس سوگوارى آن حضرت و شبهاى قدر، بهترین و عالى ترین زمینه اى است كه بایداز آن نیز در جهت تبیین جایگاه بلندامامت و مقام والاى امام و ضرورت وجود رهبرى عادل در هر عصر و زمان و نیاز جامعه اسلامى و شناخت اصل مهم ولایت فقیه و محدوده آن، استفاده كرد. و حكومت علوى را در بعد سیاسى، اجتماعى، قضائى، فرهنگى، اقتصادى و سایر جهات، به مسلمانان شناساند و سیره آن حضرت را بازگو كرد.

ماه محرم
ماه محرم، بویژه ایم عاشورااز مهمترین و مناسبترین تبلیغى است كه همواره مبلغان شریعت و حاملان رسالت واندیشه ورانى كه درد دین داشته اند،ازاین حادثه بزرگ و جانگداز واحساس برانگیز در جهت افشاى حكومت ظالم اموى زنده نگهداشتن مكتب حیاتبخش عاشورا و معرفى آن به جهانیان بهره مى جسته اند. براثراین فعالیتهاى تبلیغى بود كه حماسه بى نظیر كربلا به صورت مكتبى حیاتبخش و سیار و فعال در جهت معرفى اسلام و بیدارى مسلمانان درآمد،ا آنجا كه مى تواند گفت: اگر در میان شیعیان احكام و معارف اسلام، دراین حد، رواج دارد واگر نداى قرآن و دستورات شرع مقدس اسلام تا دورترین قراء، قصبات، روستاها و حتى در بین عشایر، جاى خود را باز كرد، همه و همه، به بركت مجالسى است كه به نام عاشوراى حسینى برگزار مى شود. این مجالس و مناسبتها نیز، در طول تاریخ، الهام بخش كسانى بوده است كه در سر،اندیشه برقرارى نظام اسلام و اجراى احكام و قوانین آن را در تمامى ابعاد داشته اند. هر نداى حق طلبانه اى در بین مسلمانان، بویژه شیعیان، ازاین مجالس واز فرهنگ عاشورا مایه گرفته است، مانند: نهضت توابین، قیام مختار، قیام زید بن على، نفس زكیه و در عصر ما، حضرت امام خمینى، در حركت عظیم تاریخ خویش، بیشترین بهره رااز عاشورا وایام سوگوارى گرفت. به دنبال رهنمودهاى آن امام عزیز بود كه شعارها، نوحه ها و مجالس سوگوارى جهت اصلى و واقعى خود را بازیافت و مبارزه با ظلم و طاغوت و جنایت یزید زمان مطرح گردید و عزادارى در خدمت حماسه و پیام عاشورا و تبلیغ دین قرار گرفت، تا به پیروزى خون بر شمشیر، و حسین زمان بر یزیدیان انجامید.

منشا نقش تبلیغى محرم
این كه محرم به عنوان ماه تبلیغ دین شناخته شد و همواره این نقش راایفاء كرده است، از دو مساله مهم واساسى، نشات گرفته است:

1. وجود عنصر تبلیغ در متن قیام حسینى
قیام ابا عبدالله الحسین( ع) قیامى بود بر ضدارزشهاى طاغوتى و نظام یزید و در جهت معرفى صحیح اسلام ناب محمدى( ص) كه این معنااز روش و تاكتیكها و سخنان آن حضرت، در طى مسیر، به خوبى نمایان است. وقتى سیدالشهداءاز مدینه خارج شد،اهل بیت و كودكان و حتى كودك شیرخوار را با خود برد. این حركت، به طور طبیعى، یك سوژه و تاكتیك مهم تبلیغاتى بود علیه دستگاه رعب آفرین و ضداسلامى یزید و معرفى چهره واقعى اسلام. از طرفى خروج سوال برانگیزایشان از مكه در روز ترویه ( هشتم ذیحجه الحرام كه روز حركت حجاج به طرف منى و عرفات است). این حركت، افكار عمومى را جلب كرد. این حركت نابهنگام امام، كه در جهت خنثى كردن حركت مرموزانه حكومت علیه امام بود، چهره رژیم ضدمردمى یزید را بیش از پیش آشكار كرد. این كاروان، به صورت یك كاروان تبلیغى علیه حكومت درآمد و در جاى جاى مسیر حركت به افشاگرى پرداخت. علاوه بر اینها، وصیت نامه و نامه هایى كه حضرت، به اطراف واكناف عالم اسلام، تمام، دعوت به سوى حق و حقیقت و در واقع تبلیغ دین مبین اسلام بوده است. در وصیت نامه اى كه امام حسین( ع) به هنگام حركت از مدینه، تسلیم برادر بزرگوارش، محمد حنفیه مى كند، خود را به عنوان یك مصلح و به سامان آورنده اوضاع و شرائطى مى داند كه براثر حاكمیت طاغوت (یزید) به روز جهان اسلام آمده است و عامل به وظیفه الهى امر به معروف و نهى از منكر، كه وظیفه هر مسلمانى است معرفى مى كند. در نامه به بزرگان بصره مى نویسد: «. .. انا ادعوكم الى كتاب الله و سنه نبیه ». بنابراین، در صورتى كه در ماهیت نهضت حسینى، تبلیغ و معرفى صحیح اسلام راستین پایه ریزى شده باشد، باید هدف اصلى ازاقامه مجالس سوگوارى و گریه و... تعقیب هدف وانگیزه قیام حسینى، كه همان احیاى دین و مبانى شریعت پیامبر(ص) و در یك كلام، تبلیغ دیانت اسلام است، باشد.

2. توصیه و ترغیب به سوگوارى
احادیث فراوانى ازائمه معصومین( ع) در جهت توصیه و ترغیب به تشكیل مجالس سوگوارى، ایجاد حالت غم واندوه و گریه در خود و دیگران و اجر و پاداش براى گریه و گریاندن رسیده است. عن ابى عبدالله الحسین ( ع ): « من دمعت عیناه فینا دمعه بقطره اعطاه الله تعالى الجنه » ترجمه: هر كسى در مصیبت ما (شهیدان كربلا) یك قطره اشك از چشمانش جارى شود خداوند به او، بهشت عنایت مى فرماید. بدون شك، هدف ازاین همه اصرار و توصیه و تشویق به برگزارى مجالس سوگوارى فقط براى رسیدن به ثواب و پاداش نبوده، بلكه منظوراز توجه به آن، هدفى بوده است كه نهضت حسینى به دنبال آن بوده است یعنى، تجدید حیات اسلام و تبلیغ و دین و تشریح اصول و فروع شریعت و تكامل معنوى و آشنایى با شیوه و مبارزه با ظلم و ستمگران در طول زمان و شناساندن اصول و ستمگران در طول زمان و شناساندن اسلام به صورت عینى واحیاى امامت.

امام صادق(ع) به فضیل مى فرماید: « تجلسون و تحدثون، قال: نعم، جعلت فداك، قال: ان تلك المجالس احبها، فاحیواامرنا یا فضیل فرحم الله من احیى امرنا » ترجمه: اى فضیل! آیا مى نشینید و سخن از ما مى گوئید. فضیل گفت: آرى، فدایت گردم حضرت فرمود: این مجالس را دوست مى دارم امر ما (ولایت و رهبرى ) رااحیاء كنید. خدا رحمت كند كسى را كه امر ما رااحیاء كند. گر چه از ظاهر روایت و به قرینه بعد آن، این معنى استفاده مى شود كه منظورازاحیاءاحیاى مصائب و گرفتاریها و مظومیت اهل بیت( ع) باشد، ولى آنچه از روایت دیگر و مواردى كه شبیه به این روایت است، به دست مى آید منظورازاحیاى امر،احیاى جنبه هاى مصیبت و عزا و سوگوارى تنها نبوده، بلكه بیان محورهاى اصلى دین كه مساله ولایت و امامت و جانشینى اهل بین و خلفاى راستین پیامبر(ص)، از آن جمله است همچنین مسائل دیگرى كه موجب تقویت بنیه دین و آگاهى مردم مى گردد. بنابراین، استمرار حیات اسلام و نهضت اسلامى واستقامت دربرابر دنیایى از دشمن، مرهون قیام عاشوارى حسینى واهداف بلند آن است و تا خون عاشوراییان در رگهاى امت اسلامى بجوشد و حماسه حیاتبخش حسینى در قلبها زنده باشد و مجالس سوگوارى و مناسبتهاى تاسوعا و عاشورا حافظ ارزشها و پایگاه تبلیغ آن باشد و تاالگوى پیام علیه ظلم و ستم و صبر و تلاش و فداكارى در راه اسلام، از عاشورا گرفته شود،اسلام زنده است وانقلاب نیز پایدار خواهد ماند و به حیات فیض بخش خویش ادامه خواهد داد.

اعیاد، وفیات
مراسم عید واقامه ماتم و سوگوارى، در میان اقوام و ملل وادیان و مذاهب، در طول تاریخ، با كیفیتهاى گوناگون وجود داشته و مرسوم هر قوم و ملتى بوده است. بدین معنى كه روزهاى ویژه اى ازایام سال را به عنوان عید و مناسبتهایى را به خاطر سوگوارى و عزا، گرامى مى شمرده اند، تا یادآور پیروزیها وارزشها و عظمت آن ایام و مناسبتها باشد. دراسلام هم، یك ایام مباركى وجود دارد كه مسلمانان، به بزرگداشت آن ایام، از طرف پیشوایان دین، تشویق و ترغیب شده اند. مسلمانان بر طبق عقاید دینى و فرهنگ ملى خود، بدون هیچ گونه دعوت قبلى و صرف بودجه، با عشق و علاقه خاصى در مجالسى كه به عنوان این ایام برگزار مى شود شركت مى كنند. این تجمع مردم مسلمان و عشق وارادت آنان، بهترین فرصت و زمینه اى است كه مى تواند در جهت تبلیغ و گسترش ارزشهاى اصیل دین از آن استفاده نمود و در جهت وحدت واعتلاى كلمه توحید، مردم را بسیج كرد. این اجتماعات، مناسبترین مركز براى شناخت زندگانى بزرگان دین و اسوه هاى جهاد و مبارزه و تقوى و فضیلت است كه متاسفانه به این موضوع كم توجه شده است. مبلغان دین، بایدازاین مجامع، در جهت تبیین و تشریح سیره و روش علمى ائمه( ع) و بزرگان دین بهره بردارى نمایند و مردم را آگاه سازند.

فصلنامه حوزه>شماره 39، مقاله عنصر تبليغ در پيكره دين

اهمیت عنصر تبلیغ در اسلام (7)

سیره پیامبر
همواره در طول تاریخ سلف صالح، پیامبراسلام( ص) وائمه معصومین( ع) و راهبران راستین، ازاین مراسم باشكوه بهره ها در جهت تبلیغ اسلام و دستورات حیات بخش آن برده اند و بااعمال و گفتار خود نشان داده اند كه بایدازاین مجمع بزرگ، در جهت تبیین و تبلیغ اسلام و دستورات آن و تبیین توطئه ها و ترفندهاى دشمنان اسلام سود جست و مردم را علیه ظلم و ستم و دفاع ازاسلام و مسلمانان به تحرك واداشت كه به برخى از آنها عبارتند از:

اعلام برائت از مشركان
اعلام پیام برائت از مشركین، توسط على( ع)، در منى به دستور پیامبر گرامى اسلام( ص)، در روز نهم ذیحجه سال نهم هجرى، شاهد و نمونه گویایى است كه پیامبر(ص) از حج در جهت تبلیغ اسلام واعلام حمایت از حق، و بیزارى از باطل و كفر و شرك استفاده كرده است. با توجه به اسوه بودن پیامبراسلام( ص) و جهانى و جاودانى بودن دین اسلام، اعلام برائت از مشركان در تمام زمانها و مكانها بر همگان واجب است واین سنت حسنه، منحصر به ایام حج نیست، هر چند كه ایم حج، بهترین و مناسبترین مكان براى اعلام برائت از مشركان و دشمنان دین اسلام است. با نگاهى گذرا بر پیامهاى حج امام خمینى( ره) در مى یابیم كه آن بزرگوار،اعلام برائت از مشركان راازاركان توحیدى و واجبات سیاسى حج دانسته واز مسلمانان جهان مى خواستند كه درایام حج در تظاهرات اعلام برائت از مشركان با صلابت و شكوه هر چه بیشتر شركت كنند.

حجة الوداع
درسال دهم هجرت، پیامبر گرامى اسلام( ص) براى آموزش دستورات حج و بخشى از تعالیم اسلام كه تا آن روز ناگفته مانده بود، عازم حج شد واز مسلمان، جهت شركت در حج، دعوت عمومى به عمل آورد. دراین سفر، آن حضرت اعمال و مناسك حج را به وسیله گفتار واعمال خود تعلیم داد و در عرفات خطبه اى خواند و برخى از تعالیم حیات بخش را تبیین كرد و توصیه هاى مختلفى به مسلمانان نمود 53. در كتب حدیث و تاریخ، ازاین سفر به نامهاى: حجه وداع، حج بلاغى، حج اسلام و حج تمام یاد شده است و هر كدام ازاین نامها روى مناسبى است، حج وداع بود زیرا پیامبر، در آن سفر، بااشاره، پایان زندگى خود رااعلام كرد و با مردم وداع نمود. حج بلاغ بود زیرا یك سفر تبلیغى بود و پیامبر در آن سفر دستورات و فرامین والائى را به مردم ابلاغ كرد. حج اسلام و تمام بود، زیرا آن حضرت دراثناء حج و پس از آن، دین اسلام، را كامل گرداند و نعمت را بر مردم باابلاغ آیه: « الیوم اكملت لكم دینكم» تمام كرد. پس از آن كه مراسم حج به پایان رسید، فرمان حركت از جانب پیامبر(ص) صادر شد. در نزدیكى جحفه، كه مردم متفرق مى شدند، در سرزمینى به نام غدیرخم دستور داد مردم اجتماع كنند، تا پیام جبرئیل، را به مردم ابلاغ نماید: « یاایهاالرسول ماانزل الیك من ربك وان لم تفعل فما بلغت رسالته» (سوره مائده , آیه 66) ترجمه: آنچه از طرف خدا فرستاده شده به مردم ابلاغ كن واگرابلاغ نكنى رسالت خود را به پایان نرسانده اى. پیامبر گرامى اسلام( ص) در آن اجتماع با شكوه، خطبه اى خواند و على(ع) را به جانشینى خود معرفى كرد.

سیره ائمه
پس از پیامبر گرامى اسلام، حج همواره سرچشمه بسیارى از تحولات ثمربخش و جنبشهاى آزادى بخش بوده است، بخصوص در دوران خلفاى اموى و عباسى مسلمانان اصلاح طلب، درانتظار فرا رسیدن حج روزشمارى مى كردند، تاازاجتماع مسلمانان بهره بردارى كرده و علیه خودكامگى خلفاى جور اقداماتى اساسى و بنیادى انجام دهند. دراین مراسم عظیم، ملتهاى مسلمان، به پرخاشگرى و ستیزه جویى با حكام ظالم دعوت مى شدند. دراین مورد، سخنان امام حسین ( ع) در روز منى و هنگام حركت به كربلا، به عنوا شاهد و نمونه خوبی است: امام حسین( ع) كنگره حج را بهترین پایگاه براى رساندن پیام اسلام و خویش به شهرهاى دور دست مى داند وازاین نقطه بارها براى ابلاغ پیام خویش استفاده كرده است از جمله: امام حسین( ع)، در منى خطابه اى مفصل در جمع علاقمندان و شخصیتهاى بزرگ، از زن و مرد،ایراد كرد و در آن به شدت از معاویه انتقاد كرد واز جمع حاضر خواست كه پس از بازگشت حقانیت اهل بین را براى مردم تشریح و تبیین كنند. و نیز آن حضرت، حج را مناسب ترین نقطه براى نهضت حیات بخش خود در برابر نظام و ستمگریهاى بنى امیه دانسته و حركت خود رااز آنجا آغاز مى كند. آن حضرت پس از گرد آمدن تمامى مسلمانان حج گزار،از سراسر جهان اسلام، خطابه اى ایراد مى كند و در آن خطابه، اسلام امورى و طرفداران و هواخواهان او را به مسلمانان، كه در آن مراسم شركت كرده بودند، معرفى كرده و مردم را به مبارزه و جهاد با یزید و هواخواهان او دعوت مى نماید. این تنها حسین بن على( ع) نیست كه ازاین اجتماع عظیم بهره بردارى كرده، بلكه همه ائمه( ع) ازاین مراسم بزرگ بهره بردارى مى نموده اند، از جمله:

امام محمد باقر(ع)، به فرزندش، امام جعفر صادق(ع) مى فرماید: « اوقف لى من مالى كذا و كذاالنواب تند بنى عشر سنین بمنى ایام منى » ترجمه: ازاموال من این مبلغ واین را وقف كن براى مرثیه سرایان، تا ده سال، در منى، درایام منى، كه مسلمانان در آن جمعند، شهادت واندوه نوحه گرى نمایند. دراین بیان امام محمدباقر( ع)، از مردم مى خواهد كه در مراسم حج و در جایى كه مسلمانان از گوشه و كنار جهان گرد مى آیند، مساله رهبرى وامامت اهل بیت رااز راه سوگوارى زنده نگهدارند. به عبارت دیگر، آن حضرت درصدداست كه پس از خود حج گزاران از مراسم حج، در آگاهى و رشد سیاسى مردم و شناخت مردم نسبت به امامان شیعه و بازگو نمودن مصائب آنان استفاده نمایند و چهره كریه غاصبان ولایت و رهبرى جامعه اسلامى را براى مردم بنمایانند.، امام صادق( ع)، درایام حج، چادرى نصب مى كرد و دانشمندان بزرگ آن روز، به حضور آن بزرگوار شرفیاب مى شدند و در ضمن بهره هاى علمى، راه و روش تبلیغات مذهبى و مناظره با مخالفان و مبارزه با مفاسد فكرى واجتماعى رااز وى مى آموختند. از جمله: شاگردان امام صادق( ع) در همان چادر، با نظارت آن حضرت، مناظره اى طولانى را با یكى ازافراد شامى و طرفداراسلام اموى كه مدعى بود: كلام، فقه و فرائض و... مى داند شروع كردند و براو پیروز شدند واز در نتیجه به حقانیت امام صادق( ع)، اعتراف كرد و جزو طرفداران اسلام راشتین شد. امام صادق(ع)، در روز عرفه، با صدایى بلند مى فرمود: « ایهاالناس ان رسول الله كان الامام ثم كان على بن ابیطالب ثم الحسن ثم الحسین ثم على بن الحسین ثم محمد بن على ثم ( هه ) فینادى ثلاث مرآت لمن بین یدیه و عن یمینه و عن یساره و من خلفه اثنى عشر صوتا » ترجمه: اى مردم، امام و رهبر مسلمانان، رسول خدا(ص) بود و پس ازاو على بن ابیطالب( ع) و پس ازاو حسن و پس ازاو حسین و سپس على بن الحسین و سپس محمد بن على و آن گاه، من مجموعا دوازده مرتبه این جملات را تكرار كرد.

با توجه به آنچه از آیات و روایات و سیره پیامبر(ص) وائمه معصومین ( ع ) ذكر كردیم، دراسلام هیچ پایگاهى براى تبلیغ اسلام زندگى ساز و تحرك آفرین و خنثى كردن تبلیغات سوء دشمنان اسلام، مانند مراسم حج نیست. حتى در شرائط فعلى كه درایران جمهورى اسلامى برقرار وامكانات تبلیغاتى فراوانى در اختیاراست، باز هم كنگره حج ازاهمیت ویژه اى دراین جهت برخوردار است زیرا رساندن پیام به مسلمانان كشورهاى دور دست، مانند: كشورهاى آفریقائى، افزون بر تحمل هزینه هاى بسیار، به خاطر محدودیت هاى دیپلماسى از موفقیت بسیار كمى برخورداراست. ولى در مراسم حج، كه نوعاافراد متدین و متعهداز كشورهاى اسلامى واز مسلمانان سایر كشورها گردهم مى آیند و بدون این كه آن گردهمایى هزینه اى را در بر داشته باشد، پیام اسلام را دریافت مى كنند و به سرتاسر جهان اسلام و دیگر كشورها منتقل مى سازند و چون دراین كار، انگیزه مادى ندارند براى ابلاغ آن از هیچ تلاشى فروگذار نمى كنند و هیچ قدرتى نمى تواند آنان را كنترل كند واز رساندن پیام منع كند بنابراین، هیچ تشكیلات و دستگاه تبلیغاتى به اندازه این مراسم، براى مسلمانان سود و بهره تبلیغاتى وارشادى ندارد، در صورتى كه به دستورات اسلام، دراین زمینه، عمل شود.

عنصر تبلیغى حج از نگاه عالمان و متفكران معاصر
متفكران اسلامى، براى بعد فرهنگى و تبلیغى حج اهمیت ویژه اى قائل بوده اند و مردم را در جهت استفاده از آن اجتماع بزرگ درابعاد مختلف ارشاد و راهنمائى كرده اند. نمونه اى از دیدگاهها عبارتند از:

1. امام خمینى( ره) برگزارى مراسم حج، بدون تبلیغات و بدون برائت از دشمنان دین را حجى صورى و بى محتوا، غیرمقبول دانسته و مى فرمایند: (مسلمین باید... پك حج زنده، یك حج كوبنده، یك حجى كه محكوم كننده این شوروى جنایتكار و آن آمریكاى جنایتكار باشدانجام دهند. یك همچو حجى مقبول است. اگر ما حج برویم و مصالح مسلمین را در نظر نگیریم، بلكه بر خلاف مصالح مسلمین هى روى جنایتها پرده بپوشیم، نگذاریم مسلمین صحبت كننداز جنایتهایى كه بر مسلمین مى گذرد واز جنایتهایى كه از حكومتها و قدرتهاى بزرگ بر مسلمین مى گذرداین حج نیست، یك صورت بى معناست).. ..

2. دكتر قرضاوى در كتاب ( العباد فى الاسلام) مى نویسد: بزرگترین نتیجه اى را كه ازاین اجتماع مى توان گرفت، این است كه حج، مهمترین عامل براى بیدار كردن امت اسلامى از خواب دیرینه است و به همین جهت، برخى از حكومت هاى دست نشانده و یااشغالگر بلاداسلامى، مانع از آن هستند كه مسلمانان به زیارت خانه خدا بیایند، زیرا مى دانند كه اگر حركتى در میان مسلمانان پا بگیرد، به هیچ عاملى نمى توان آنان راازاین حركت باز داشت.

3. فرید وجدى در دائره المعارف اسلامى در ماده حج مى نویسد: (فلسفه تشریح حج بر مسلمانان چیزى نیست كه بتوان دراین كتاب بیان كرد. آنچه كه به ذهن خطور مى كنداین است كه: اگر سران حكومتهاى اسلامى ازاین مراسم در جهت ایجاد و قدرت اسلامى بسان ملتهاى مسلمان بهره بگیرند، كاملا به نتیجه مى رسند، زیرا گردآمدن ده ها هزار نفراز نقاط مختلف جهان، در یك نقطه واحد و توجه دلها و قلبهاى آنان به چیزى كه دراین نطقه به آنان القاء مى شود، سبب مى گردد كه یك پارچه از آنچه گفته مى شود متاثر گردند و همگى یك روح و یكدل به اوطان خود باز گردند و آنچه را شنیده اند و آموخته اند میان برادران خود تبلیغ كنند. مثل این گروه مثل اعضاى یك كنگره بزرگى است كه از همه نقاط عالم در آنجا گرد آیند و پس از پایان یافتن كنگره، به اطراف جهان پخش شوند و حامل پیام كنگره گردند. اثراین كنگره عظیم هر چند باشد، اجتماع دراین موفف و سپس تفرق در بلاد، همان اثر را دارد). 61

محتواى تبلیغ
با توجه به سیره عملى پیامبر(ص) وائمه معصومین( ع) و گفتار آنان در مراسم حج، محتواى تبلیغ در آن مجمع بزرگ، باید به مقتضاى زمان باشد ومسائل مورد نیاز مسلمانان در آنجا مطرح گردد. تكیه امام خمینى( ره) براجراى دستور برائت از مشركان واستعمارگران بر همین اساس بود چرا كه مقابله بااستعمارگران از نیازهاى فورى این برهه از زمان است. با توجه به نكته اى كه ذكر شد،اولین واساسى ترین مسؤولیت مااین است كه: به مسلمانان جهان تفهیم كنیم كه: حج واقعى كدام است؟ و چه بهره برداریهایى از آن باید بشود. اسلام راستین كدام است و حج ابراهیمى به چه معناست. این بزرگترین رسالت و مسئولیت متفكران و مسؤولان نظام جمهورى اسلامى است كه یك تحول عظیم در رابطه با حج و دیگرابعاداسلام به وجود آورند و آن انحرافهایى كه براى بى خاصیت كردن و بى محتوا كردن این مراسم شده ازافكار واذهان مسلمانان بزدایند. اگر ما بتوانیم حج را در تمام ابعاد آن، معرفى كنیم در حقیقت اسلام ناب محمدى( ص) را با تمام ابعاد آن معرفى كرده ایم.
حال از چه روشهایى بایداستفاده كرد؟

ابزارها و روشها مى تواند متعدد باشد. این را نمى توان به راهپیمایى برائت از مشركین و پخش اعلامیه ها و بیانیه ها و سخنرانى منحصر كرد، بلكه بایداز هر راه ممكن استفاده نماییم: تماسهاى مكرر با مسلمانان، به صورت دسته جمعى و فردى، بحث و گفتگو با علماى مسلمانان و دعوت آنان به وحدت در كنار خانه خدا،اعلام و تنفراز طاغوتها، برقرارى روابط دوستانه با مسلمانان، طرح مشكلات جهان اسلام و چاره جویى براى آن، تبین توطئه ها و ترفندهاى دشمنان اسلام و راه مقابله آن، دعوت به جهاد و قیام علیه مستكبران وایادى خائن آنان و... از مسائلى است كه باید در آن كنگره بدان پرداخته شود.

مناسبتهاى مهم تاریخى
افزون بر مراكز، مراسم و نهادهایى كه دین براى تبلیغ و نشر معارف و فرهنگ غنى اسلام و پاسخ گویى به شبهه ها و توطئه ها و... معین كرده است، مناسبتهاى ویژه اى نیز در بین مسلمانان وجود دارد،از قبیل: عید مبعث، غدیر، ولادت پیامبر(ص) وائمه اطهار( ع)، ماه مبارك رمضان، بویژه ایام و لیالى قدر و شهادت على( ع)، ایام محرم، شهادت دیگرائمه و... مبلغان اسلام مى توانندازاین گونه مناسبتهاى تاریخى و مهم در جهت تبلیغ اسلام راستین و بیان مسائل لازم و ضرورى بهره بردارى نمایند و در هر مناسبت به مقتضاى آن مطالب و مباحثى از مسائل اسلامى كه مورد نیاز و در جهت آگاهى بخشیدن مردم مسلمان است به بحث و بررسى گذاشته و براى مردم تبیین و تشریح نمایند. چنانكه سیره سلف صالح نیز تاكنون بر همین بوده است.

اهمیت عنصر تبلیغ در اسلام (6)

حج مهمترین پایگاه تبلیغاتى

 
حج، داراى ابعاد و جهات گوناگون است. حج عبادت و پرستش حق است، در بهترین و زیباترین صورت ممكن. حج نیایش در برابر خداى با عظمت است، در بهترین شكل. عبادت و پرستش حق و نفى و پرستش غیراو، در تمامى اعمال حج نمایان و آشكاراست. حج داراى ابعاد: معنوى، سیاسى، فرهنگى، اجتماعى، اقتصادى است ولى آنچه ما دراین بخش در پى آنیم، اشاره اى به نقش تبلیغى این كنگره عظیم اسلامى است. آیات و روایات، سیره پیامبر(ص) وائمه معصومین(ع) مبین این نكته است كه از مهمترین فوائد حج، تبلیغ و رساندن پیام اسلام است. سخن را دراین بعداز حج، از قرآن كریم و دعوت موسس كعبه حضرت ابراهیم(ع)، براى زیارت خانه خدا آغاز مى كنیم:

1- « واذن فى الناس یاتوك رجالا و على كل ضامر یاتین من كل فج عمیق لیشهدوا منافع لهم و بذكروااسم الله فى ایام معلومات » (سوره حج , آیه 27) ترجمه: ما، به ابراهیم گفتیم: مردم را به حج دعوت كن، تا پیاده و سواره بر مركبهاى لاغراز راه دور بیایند و شاهد منافع گوناگون خویش دراین برنامه حیات بخش باشند و خداى را در روزهاى معین یاد كنند. ازاین كه جمله( لیشهدوا منافع لهم) در برابر( یذكروااسم الله) آمده است مى فهمیم كه حج داراى دو بعداست: بعد عبادى كه در ذكر و یاد خدا، تجسم و تبلور مى یابد و بعداجتماعى كه مشاهده منافع، بیانگر آن است. واژه منافع، بدون قید و مطلق آمده است، تا شامل هر نوع منفعت: اعم ازاقتصادى، سیاسى، فرهنگى و تبلیغى باشد. اگر تزكیه و تقرب الى الله منفعت است، بیان معارف اسلام و دعوت مردم به اسلام ناب محمدى( ص) دعوت به اتحاد، دعوت به تحرك و مبارزه با ظلم و ظالم، بیان مشكلات مسلمانان و چاره جویى براى آن، نیزاز بزرگترین منافع است. شیخ محمود شلتوت در تفسیراین آیه شریفه مى گوید: (.. .. منافعى كه حج وسیله شهود و تحصیل آن مى باشد و به صورت نخستین فلسفه حج در آمده است، یك مفهوم گسترده و جامعى است كه هرگز در نوع و یا خصوصیتى خلاصه نمى گردد، بلكه این جمله با عمومیت و شمولى كه دارد، همه منافع فردى واجتماعى را در بر مى گیرداگر تزكیه نفس و تقرب به سوى خدا منفعت است، مشاوره و ترسیم خطوط گسترش علم و فرهنگ نیز منفعت است. اگراین دو منفعت به شمار مى روند دعوت مسلمانان به اینكه همگى توان خود را در گسترش اسلام متمركز سازند نیز، منفعت به شمار مى رود... این منافع به مقتضاى زمان واوضاع مسلمانان، در هر زمان فرق مى كند). نكته قابل دقت در آیه شریفه این است كه: خداوند، تبارك و تعالى، جمله( یشهدوا منافع لهم)... را كه بیانگرابعاد سیاسى، اجتماعى، نظامى، فرهنگى، تبلیغى واقتصادى حج است، بر جمله( یذكروا اسم الله)... كه ترسیم گر بعد عبادى آن است مقدم داشته است واین مى فهماند كه بعد سیاسى فرهنگى حج ازاهمیت بیشترى برخورداراست، بنابراین، حج را نباید یك عبادت محض بدون این كه با زندگى پیوندى داشته باشد، به شمار آورد.

. 2 « ان اول بیت وضع للناس للذى ببكه مباركا و هدى للعالمین فیه آیات بینات » (سوره آل عمران , آیه 96) ترجمه: نخستین خانه اى كه براى مردم بنا شد، در سرزمین مكه است كه پر بركت و مایه هدایت جهانیان است. دراین آیه شریفه بر هدایتگرى كعبه تاكید شده است.

بعد تبلیغى حج از نگاه روایات
روایات ماثوره از پیامبرگرامى اسلام( ص) وائمه معصومین( ع) دراین بعداز حج (تبلیغى ) بسیاراست كه به چهار دسته تقسیم می شوند:
1. برخى از روایات، شناخت اسلام و شناساندن آن، شناخت آثار رسول خدا(ص) واخبار او، شناخت سیره و روایات ائمه معصومین( ع) راازاساسى ترین و مهمترین اهداف این مراسم بزرگ ذكر كرده انداز جمله: امام صادق(ع) مى فرماید: « فجعل فیه الاجتماع من المشرق والمغرب لیتعارفوا و لتعرف آثار رسول الله و تعرف اخباره و یذكر ولاینسى و لوكان كل قوم یتكلمون على بلادهم و ما فیها هلكوا و ضربت البلاد و سقط الجلب والارباح و عمیت الاخبار و لم یقفوا على ذلك فذلك عله الحج » ترجمه: در سرزمین مكه، اجتماعى از شرق و غرب پدید آورد، تا همدیگر را بشناسند و آثار رسول خدا(ص) واحادیث واخباراو شناخته شود و در آنجا مورد تذكر قرار گیرد تا فارموش نشود و در آنجا مورد تذكر قرار گیرد تا فراموش نشود. اگر هر گروهى به آنچه در سرزمین هاى خود جریان دارد تكیه مى كردند نابود مى شدند و شهرها رو به ویرانى مى گذاشت وامر تجارت و بازرگانى به تباهى مى گرائید و گزارشات واخبار به دست افراد نمى رسید،این است فلسفه حج. بااندك توجه به این روایت وامثال آن، مى فهمیم كه حج داراى ابعاد علمى، سیاسى، و فرهنگى واقتصادى است. در حقیقت موسم حج حلقه اتصالى است میان مسلمانان كه ازاین طریق به شناخت اسلام راستین، اسلام رسول الله( ص) مى پردازند واخبار واوضاع جارى جهان را مورد نقد و بررسى قرار داده و به تبادل نظر مى پردازند.
امام رضا( ع) ضمن بر شمردن آثار و فوائد حج مى فرماید: «. .. مع مافیه من التفقه و تقل اخبارالائمه الى كل صقع و ناحیه كما قال الله عزوجل: فلولا نفر من كل فرقه مهم طائفه لیتفقهوا فى الدین و لینذروا قومهم اذا رجعواالیهم لعلهم یحذرون » ترجمه: از فوائد حج، تفقه و شناخت دین و گرفتن پیام واخبارائمه معصومین( ع) و رساندن آن به همه نقاط دور دست و همه شهرها مى باشد. سپس امام رضا( ع) به آیه شریفه( فلولا نفر من كل فرقه)... استشهاد مى كند. امام، بااستشهاد به این آیه شریفه كسانى كه توفیق این سفرالهى را پیدا مى كنند تشویق و ترغیب مى كند كه بایدازاین پایگاه عظیم توحیدى بهره هاى لازم را ببرند واسلام زندگى ساز و تحرك آفرین را بشناسند و حلال و حرام آن را بیاموزند و در بازگشت، به عنوان یك مبلغ دین، آنچه را آموخته اند براى مردم تبین و تشریح كنند، تا مردم از سخنان آنان پند واندرز گرفته و تحدیز شوند.

2. برخى دیگراز روایات به طور مطلق، كعبه را موجب تحكیم و تقویت دین مى داند. این گونه تعابیر، پیوند مستقیم با بعد تبلیغى، هدایتى حج دارد. از جمله: على(ع)، در نهج البلاغه، مراسم حج رااز عوامل پیشرفت اسلام و نیرومند ساختن مبانى دین معرفى كرده مى فرمایند: « الحج تقویه للدین » ترجمه: حج تقویتى است براى اسلام. و نیز مى فرماید: « جعله سبحان علما للاسلام » ترجمه: خداوند حج را پرچم اسلام قرارداده است. « العلم ینصب فى الفلوات تهتدى به الضاله » ترجمه: علم چیزى است كه در بیابانهاى وسیع نصب مى شود تا گمشدگان به وسیله آن علامت، هدایت شوند و راه رااز بیراهه بشناسند. على( ع) كه مى فرماید: كعبه براى اسلام علامت و نشانه است یعنى، اگر كسانى براى شناخت اسلام راستین علامت و نشانه بخواهند، بایداز علامت و نشانه كعبه استفاده كنند و به خواسته خویش دست یابند. مسلمانان با شركت در مراسم حج، مناسك واعمال آن را فرا مى گیرند و با بخشى از اسلام آشنا مى شوند و با تماس و شركت دراجتماعات و بهره از مجالس علمى و دینى با بقیه احكام آشنا مى گردند.

3. امام صادق( ع) مى فرمایند: « لایزال الدین فائما ما قامت الكعبه » ترجمه: دین همواره قائم و برقراراست، تا هنگامى كه خانه كعبه بر قرار و استوار باشد و مسلمانان عاشقانه و صادقانه به دور آن طواف كنند.

4. حضرت زهرا( ع) در ضمن خطبه فدكیه مى فرماید: « فجعل الله الایمان تطهیرا لكم من الشرك. .. والحج تشیدا للدین » ترجمه: خداوندایمان را براى پاك و منزه نمودن شمااز، پرك و بت پرستى. .. و حج را براى تشیید و تحكیم مبانى دینى قرار داده است.

3. دسته سوم، روایاتى است كه حج مقبول را آن حجى مى داند، كه انسان مسلمان، ضمن انجام اعمال و مناسك خود، معالم دین و حلال و حرام خود را سوال كرده و یاد بگیرد و ولایت و دوستى خود را برامام حق عرضه داشته و برائت و تنفر خود رااز دشمنان دین اعلام نماید. فضیل مى گوید: امام باقر( ع) به مردمى كه گرد كعبه طواف مى كردند نگاهى كرد و فرمود: « هكذا كانوا یطفون فى الجاهلیه انماامرواان یطوفوا بهاثم ینفروا الینا فیعلمونا ولایتهم و مودتهم و یعرضوا علینا نصرتهم ثم قرء هذه الایه واجعل افئده من الناس تهوى الیهم » ترجمه: مردم دستور دارند كه گرد خانه كعبه طواف كنند. و سپس به طرف ما بیایند و ولایت و دوستى خود را به مااعلام كنند و یارى خود را نسبت به ما عرضه بدارند. سپس این آیه را قرائت فرمود: (دلهاى برخى از مردم را متوجه ما گردان). سدیر مى گوید: امام باقر( ع) وارد مسجدالحرام مى شد و من خارج مى شدم كه دست مرا گرفت و رو به كعبه ایستاد و فرمود: « یا سدیرانماامرالناس ان یاتوا هذه الاحجار فیطوفوا بهاثم یاتونا فیعلمونا ولایتهم لنا » ترجمه: مردم مامور شدند كه نزداین سنگها (كعبه ) بیایند و گرد آن طواف كنند و سپس نزد ما آیند ولایت خود را نسبت به ما عرضه بدارند. همین است گفته خداوند در قرآن كه مى فرماید: « انى لغفار لمن تاب و آمن و عمل صالحا ثم اهتدى » ترجمه: من آمرزنده ام آنى كه ایمان آورد و كار شایسته كند و سپس رهبرى شود آن گاه با دست به سینه اش اشاره كرد و فرمود: به سوى ولایت ما رهبرى شود. و پس از آن عده اى از عالمان دینى را كه به وظایف خود عمل نمى كردند، به عنوان كسانى كه سد راه خدا مى كنند معرفى كرد و در ادامه فرمودند: كه اگراین پلیدان در خانه خود بنشینند و داعیه نداشته باشند، عده اى از مردم گول نمى خورند و راه حق وصاحب حق را مى یابند وازاواطاعت مى كنند.

امام باقر( ع) دراین روایات، حج مردمى كه در مراسم حج شركت مى كنند، و تنها براى ظاهر آن اكتفا كرده و به معارف و رهبرى خوداهمیت نمى دهند، حج جاهلیت نام گذارى مى كند و حج راستین را حجى مى داند كه حج گزار وقتى به خانه و وطن و محل زندگى خود بر مى گرد، نسبت به اصول عقاید و معارف خود شناخت جدیدى به دست آورده باشد. با رهبران راستین، دیدار و حلال و حرام خود را سوال كرده با آنان تجدید بیعت كرده باشد.

4. دسته چهارم از روایات، از حج به عنوان جهاد یاد كرده است. تعبیراز حج به جهاد، در روایات و در كنار هم قرار گرفتن آیات حج و جهاد (سوره حج , آیه 27,33,38,41) در قرآن بیانگرارتباط و تناسب بین این دو دسته از آیات كریمه است و آن مناسبت بیان بعد فرهنگى و تبلیغى حج است. پیامبراسلام( ص) مى فرماید: بهترین جهاد حجى است كه پذیرفته شده باشد. از پیامبراكرم( ص) سوال شد آیا براى زن جهادى است؟ آن حضرت فرمودند: بله. براى زنان جهادى است كه در آن جنگ مطرح نیست و آن شركت در مراسم حج است. على( ع) مى فرماید: حج، جهاد هرانسان ضعیفى است. این كه در برخى از روایات حج، جهاد نامیده شده به خاطر تناسبى است كه بین این دو وجود دارد، بدین شرح: حج بسان جهاداست در آثار واهداف، یعنى همانگونه كه هدف از جهاد اسلامى رفع موانع تبلیغ و گسترش اسلام و دفاع از مستضعفین و ستمدیدگان و مبارزه با مستكبران و ستمگران است، در مواقعى كه زمینه براى جهاد این گونه نیست، این اهداف بزرگ بایداز راه شركت در مراسم پرشكوه حج پى گیرى شود و نقشه هاى جهاد عملى و وسائل ارتباط و نحوه همكارى مسلمانان با یكدیگر و موقف دفاع عملى آنان در برابر توطئه هاى دشمنان دین در همین موسم طرح ریزى شود. بنابراین، كنگره عظیم حج بهترین مكانى است كه عالمان دینى باید، با آگاهى بخشى و بینش كه به مسلمانان جهان مى دهند، آنان را براى مقابله با توطئه هاى دشمنان اسلام، دفاع از مرزهاى خاكى و عقیدتى اسلام آماده كنند.

اهمیت عنصر تبلیغ در اسلام (5)

مسجد و تبلیغ در نگاه عالمان

1. آیه الله بروجردى( ره) از مساجد به عنوان مراكزارشاد و هدایت یاد مى كند و مى فرماید: « كانوا فى بادى الامر یعملون بوظائف السیاسیه فى مراكزالاشاد و الهدایه، كالمساجد فكان امام المسجدامیرا لهم و بعد ذلك كانوا یبنون المسجدالجامع قرب دارالاماره » ترجمه: درابتداى امر، حل و فصل مسائل سیاسى در مراكزارشاد و هدایت مانند مساجد صورت مى گرفته است. دراین بیان نقش اصلى مساجد، همان ارشاد و هدایت در نظر گرفته شده و حل و فصل مسائل سیاسى به عنوان یك كار فرعى.

2. امام خمینى( رض) دراین زمینه مى فرماید: مسجد در صدراسلام، مركز جنبش حركت هاى اسلامى بود. از مسجد تبلیغات اسلامى شروع مى شده است. و درادامه سخن، خطاب به هیئت اعزامى از عربستان مى فرمایند: (... شما كه ازاهالى مسجد واز علماء مسجد هستید، باید پیروى از پیامبراسلام( ص) واصحاب آن سرور كنید و مساجد را براى تبلیغ اسلام و حركت اسلامیت و براى قطع ایادى شرك و كفر و تایید مستضعفین در مقابل مستكبرین قرار بدهید).

3. استاد شهید مرتضى مطهرى مى فرماید: (مسجد مدینه در صدراسلام، تنها براى اداءفریضه نماز نبوده، بلكه مركز جنب و جوش و فعالیت هاى دینى واجتماعى مسلمانان همان مسجد بود. هر وقت لازم مى شداجتماعى صورت بگیرد، مردم را به حضور در مسجد دعوت مى كردند. و مردم از هر خبر مهمى در آنجا آگاه مى شدند و هر تصمیم جدیدى گرفته مى شد در آنجا به مردم ابلاغ مى شد).

كنترل مساجد
با توجه به مركزیت تبلیغى مساجد بوده است كه شایستگى تاسیس و تصدى مسجداز جانب نااهلان وافراد غیرمعتقد و غیرپاى بند به دین نفى شده است: « ما كان مشركین ان یعمروا مساجد الله » (سوره توبه , آیه 18) ترجمه: مشركان حق ندارند كه مساجد خدا را تعمیر كنند، بلكه این حق از آن كسانى است كه نیتى به جز خدا و هدفى جزاعلام كلمه توحید و نشراسلام را نداشته باشند (سوره توبه , آیه 17). و با كسانى كه خواسته اندازاین مركز تبلیغى سوءاستفاده نمایند، به شدت برخورد شده است. چنانچه ورشكستگان سیاسى (منافقین ) درصدد برآمدند كه ازاین حربه به نفع خوداستفاده كنند واز مسجد علیه مسجد واسلام فعالیت كنند كه پیامبر گرامى اسلام( ص) به وسیله وحى از توطئه آنان آگاه شد و با همه احترامى كه براى مسجد قائل بود دستور داد كه آن مركز را نابود سازد و به آتش بكشند چرا كه منافقین آن مسجد را براى جنگ با خدا و رسول بنا نهاده بودند (سوره توبه , آیه 107). متاسفانه پس از پیامبراكرم( ص) نیز سوءاستفاده ازاین مركز تبلیغى همچنان ادامه پیدا كرد، تا جایى كه معاویه ازاین پایگاه براى كوبیدن على( ع) استفاده مى كرد. سلاطین بنى امیه و بنى العباس، براى ظاهرسازى و فریب مردم، مساجد را به صورت خیلى اشرافى تزیین مى كردند و مساجد رااز نقش اصلى و هویت و رسالت خویش، كه تبلیغ اسلام راستین بود، دور مى ساختند. این حركت سوء همچنان، از جانب سلاطین جورادامه دارد.

نماز جمعه
در متون دینى ما،ازاصل نماز، تعابیر گوناگون و زیبایى شده است. دراین تعابیر، گاه، نماز به عمود خیمه تشبیه شده كه با شكستن آن، تمامى خیمه دین فرو خواهد ریخت. و گاه، به نهر آبى تشبیه گردیده كه انسان مسلمان، هر روز پنج نوبت روح خود را در آن شستشو داده واز پلیدیها مى زداید. این تعابیر، هر كدام بیانگر میزان رابطه نماز بااصل دین و نقشى است كه نماز در جهت تقویت و رشدانسانها دارداین پیوند و رابطه در نماز چند برابر مى گردد. از همین روى، براى شركت در نمازجمعه پاداشهایى بسیار بزرگ از قبیل: آموزش و رهایى از آتش، آسانى حساب در قیامت، ثواب حج، ثواب یك سال نماز و روزه و... در روایات رسیده ازائمه معصومین( ع) در نظر گرفته شده است. و براى شركت نكردن در آن تهدیدهاى سخت و شدیدى در متون دینى وارد شده است. دراهمیت نمازجمعه همین بس كه زندانى هم باید در مراسم نمازجمعه شركت كند، تااو هم روح خود را شستشو داده و آگاهیهاى لازم را فراگیرد و زندان مانع رشد فكرى و معنوى او نشود. به روش و گفتار ائمه هدى( ع) دراین زمینه توجه كنید: امام صادق( ع) نقل مى كند كه: على( ع) زندانیان را با ضمانت اولیاء آنان از زندان آزاد مى ساخت تا در نمازجمعه شركت جویند. همچنین آن حضرت مى فرماید: آوردن زندانیان براى شركت در نمازجمعه و نمازعید و سپس بازگرداندن آنان به زندان از وظایف حكومت اسلامى است. پیامبراسلام( ص) به صاحبان كار دستور داده است: مانع شركت كارگران در مراسم نمازجمعه نشوند.

نقش تبلیغى نمازجمعه
نمازجمعه، داراى دو ركن اساسى است: ركن اول آن اجتماع مردم براى برگزارى نمازجمعه است كه دراین جهت توصیه ها و تاكیدهاى فراوانى براى حضور در نمازجمعه و هر چه باشكوه برگزار كردن آن داریم. ركن دوم، كه پایه واساس نمازجمعه است، محتوا و مضمون آن است كه در خطبه هاى خطیب جمعه متجلى مى شود. خطبه در نمازجمعه، از مهمترین اجزاى نمازجمعه و جایگزین دو ركعت از نمازاست. چنانچه امام صادق( ع) دراین زمینه مى فرماید: علت این كه نمازجمعه، دو ركعت است، وجود دو خطبه است. خطبه ها، نمازاست تا وقتى كه امام از منبر پایین آید.

و در جاى دیگر مى فرماید: « لاجمعه الا بخطبه وانما جعلت ركعتین لمكان الخطبتین » نمازجمعه، بدون خطبه صحیح نیست. به خاطر خطبه ها،این نماز با دو ركعت انجام مى گیرد. با نگاهى گذرا به سیره پیامبر(ص) و على( ع) و گفتارائممه معصومین( ع) و فقهاء در مى یابیم كه برامام جمعه لازم است كه از درد و رنج مسلمانان، ازاوضاع كشورهاى اسلامى، از ترفندهاى دشمنان اسلام و خلاصه آنچه را به حسب زمان و مكان گاهى از آن، براى امت اسلامى لازم و ضرورى است، سخن بگوید و مردم را در جریان مسائل روز قرار بدهد و آنان را موعظه وارشاد نماید و تقویت مبانى دینى و مذهبى و رشد سیاسى فرهنگى آنان را در نظر داشته باشد. امام رضا(ع)در این زمینه مىفرماید: « انما جعلت الخطبه یوم الجمعه لان الجمعه شهد عام فارادان یكون للامیر سبب الى موعظتهم و ترغیبهم و ترهیبهم من المعصیه و توفیقهم على مااراد من مصلحه دینهم و دنیاهم و یخبرهم بما ورد من الافاق والاهوال التى فیهاالمضره والمنفعه ». خطبه در روز جمعه تشریع شده است، از آن جهت كه جمعه از روزهاى اجتماع مردم است. از نظراسلام، همه مكلفین باید در آن اجتماع حضور یابند. خداوند با تشریع این دستور،اراده كرده است كه توسط زمامداران، مردم دراین روز موعظه وارشاد گردند و به نیكیها ترغیب واز بدیها بازداشته شوند. همچنین حاكمان اسلامى و یا خطیب وامام جمعه منصوب از طرف او مردم را به مصالح دینى و دنیوى خود، هدایت سازد وازاخبار واحوادث جهانى، كه براى آنان مفید و یا پیش گیرنده از زیان آنان است آگاه سازد. امام رضا(ع)در ادامه گفتار مى فرماید: (علت این كه دو خطبه در نماز جمعه باید خواننده شوداین است كه: در یكى به حمد و ثناى الهى پرداخته شود و در دیگرى حوائج مردم خطرهایى كه مردم را تهدید مى كند بیان شود و براى مردان و زنان با ایمان دعا و طلب آمرزش شود و آنچه كه لازم است ازاوامر و نواهى به مردم ابلاغ شود. و آنچه باعث صلاح و فساد مردم است یادآورى گردد).

موضوع گیرى دشمنان
از آنجا كه این اجتماع عظیم در آگاهى و رشد مسلمانان نقش بسزایى دارد، دشمنان اسلام، بویژه مسلمانان نماها (منافقین ) درطول تاریخ با ترفندهاى گوناگون سعى درایجاد خلل در صفوف به هم فشرده نمازجمعه نموده اند. آنان با بهانه هاى مختلف دراین مراسم شركت نمى جسته اند تا باایجاد شكاف در بین مسلمانان به اهداف شوم و ضدانسانى خود برسند. پیامبرگرامى اسلام( ص)، توطئه این بدسیرتان را بر ملا كرده و مى فرمایند: « من ترك ثلاث جمعات من غیر عذر كتب من المنافقین» ترجمه: آن كسى كه بدون عذر سه نوبت نمازجمعه را ترك كنداز منافقین شمرده مى شود. امام باقر( ع)، دراین زمینه مى فرماید: « صلوه الجمعه فریضه والاجتماع الیها مع امام العدل فریضه فمن ترك ثلاث جمعه على هذا فقد ترك ثلاث فرائض و لایترك ثلاث فرائض من غیر عذر و لاعله الا منافق» ترجمه: نمازجمعه واجتماع براى آن، باامام عادل واجب است اگر كسى بدون عذر، سه جمعه را، پى در پى، ترك كند سه فریضه را ترك كرده است و جز منافق، سه فریضه را، بدون علت، ترك نمى كند.

نماز عیدین
عید سعید قربان و فطر، دو عید حقیقى است و دو عید رسمى مسلمانان جهان است. با نگاهى كوتاه به كتب ادعیه و روایات ماثوره از پیامبر(ص) وائمه معصومین( ع) در مى یابیم كه این دو عید،از دیدگاه اسلام، از قداست وارزش ویژه اى برخوردارند. عید واقعى دراسلام، هنگامى است كه انسانها، با طرد شیطان و هواهاى نفسانى به سوى پروردگار رحمان بازگشت نموده باشند. و به عبارت دیگر، عید دراسلام جشن بازگشت به فطرت ناب انسانى و دورى جستن از گناه و زشتیها و یادآورى پیوند درونى انسان با خداست. نمونه عالى این ارزشها، در دو عید قربان و فطر متجلى است كه پس ازانقلاب روحى روزه و مناسك حج برگزار مى شود. و نماز عیدین كه در پایان دو جنبش و تحول روحى عظیم بر پا مى شود، نه تنها جشن رهایى از گناه و پیوستگى به خداست، كه مجمعى بزرگ و یك مانور سیاسى است، مانورى كه در سرنوشت سیاسى اجتماعى و فرهنگى مسلمانان سهم بسزایى دارد. چنانكه مفسر گرانقدر مرحوم علامه طباطبائى( ره) مى نویسد: « فان العید من شانه ان یجمع الكلمه و یجدد حیاه المله و ینشط نفوس العائدین و یعلن كلها عاد عظمه الدین» ترجمه: عید موجب وحدت كلمه، تجدید حیات ملت و نشاط جامعه و یادآور عظمت و نقش دین است. نماز عیدین، همانند نماز جمعه، داراى دو خطبه است، بااین تفاوت كه خطبه هاى نمازعیدین پس از نماز خوانده مى شود. دراین خطبه ها همانند نمازجمعه، خطیب آنچه را مسلمانان با آن روبرو هستند و دانستنش لازم و ضرورى است، مطرح مى سازد و همگان را در جریان مسائل مسلمانان قرار مى دهد. در ضمن پند واندرز و بیان مسائل سیاسى و اجتماعى، در عید فطراحكام زكاه فطر و در سخنرانى عید قربان، احكام قربانى و موارد مصرف آن را براى مسلمانان بیان مى كند. متاسفانه این مراسم با شكوه (نمازجمعه، عیدین ) در طول تاریخ اسلام، به جزایامى كوتاه، دراختیار حكام نالایق و جائر بوده است و آنان ازاین اجتماع و نیایش دسته جمعى در جهت تقویت پایه هاى حكومت جائرانه و ضدمردمى خود،استفاده مى كرده اند و صاحبان اصلى آن ازاین مراسم محروم بوده اند. امام باقر( ع ) آن روزگار اندوهناك را چنین به تصویر مى كشد: «. .. یا عبدالله مامن یوم عیدالمسلمین ( اضحى و فطر ) الا و هو یجدوالله الال محمد(ص) فیه حزنا. قال: قلت: ولم؟ قال: انهم یرون حقهم فى ایدى غیرهم » عیدى (فطر و قربان ) بر مسلمانان نمى گذارد مگر كن كه یادآور اندوه دودمان پیامبر(ص) است. عبدالله سوال كرد چرا؟ در پاسخ فرمودند: زیرا حق و پایگاه خویش را در كف دیگران مشاهده مى كنند.

اهمیت عنصر تبلیغ در اسلام (4)

تبلیغ و مسجد در تاریخ

با نگاهى به تاریخ صدراسلام و زندگى پیامبر(ص) و خلفاء وامام على( ع) كه بر كشوراسلامى حكومت مى كردند در مى یابیم كه مسجد، علاوه بر محل نیایش و برقرارى نمازهاى یومیه، مركز فرماندهى، بسیج و رهسپارى سپاه اسلام به میدانهاى نبرد، حل و فصل و مشكلات، قضاوت و رسیدگى به ایتام، تعلیم و تعلم و مهمتراز همه مركز تبلیغ اسلام واحكام آن نیز بوده است. آموزش و تبلیغ دین از مسجدالنبى، كه در عصر نبوت و خلفاء بناى بسیار ساده اى داشت، آغاز شد. مسجدالنبى در صدراسلام مركز و مجمع تازه مسلمانانى بود كه براى نیایش، حل مسائل جدید،استماع سخن وحى و آموزش معارف واحكام اسلامى. اكثر خطبه هاى پیامبراسلام( ص) كه مشتمل به مسائل گوناگونى است در مسجدایراد شده است. بنابراین، مسجد در صدراسلام تنها مركزى براى نیایش و پرستش نبود، بلكه تمام معارف واحكام اسلامى در آنجا تبلیغ مى شد. همه گونه تبلیغات علمى و دینى، حتى خواندن و نوشتن در آنجاانجام مى گرفت. هیئت هایى كه براى تحقیق و شناخت اسلام ازاطراف واكناف مى آمدند در مسجد بر پیامبر گرامى اسلام( ص) وارد مى شدند و سوالات خود راازایشان مى پرسیدند تا آغاز قرن چهارم اسلامى، مساجد در غیراوقات نماز حكم. مدارس امروزه را داشت و بسیارى از بزرگان علم و دانش و روساى مذاهب خمسه، جلسات درس خود را در مساجد برگزار مى كردند.

1. غزالى از مكحول نقل مى كند كه: ده تن او صحابه رسول خدا(ص) گفته اند كه ما در مسجد قبا سرگرم فراگیرى دانش بودیم كه ناگهان پیامبر خدا در آنجا حضور یافت و فرمود: (آنچه مى خواهید بیاموزید و خداى شما را پاداش ندهد مگر آن كه به كار ببندید آنچه را فرا مى گیرد).

2. رویداد دیگرى كه بر وجود فعالیت علمى و تبلیغى در مسجد، در زمان پیامبر(ص)، دلالت دارداین است كه: (رسول خدا(ص) ) روزى وارد مسجد شدند و دیدنداز جمع حضار دو حلقه تشكیل شده است: یكى حلقه به ذكر و عبادت مشغول آن یكى به تعلیم و تعلم سرگرم. چون نیك نگریست گفت: هر دو گروه كردار نیك دارند،اما من براى تعلیم فرستاده شده ام: « كلاهما على خیر ولكن بالتعلیم ارسلت. و خود در حلقه اى كه سخن از تعلیم و تعلم بود، نشست ». روشن است كه تعلیم و تعلم دراوائل ظهوراسلام دراین مساجد، منحصر به علوم دینى و مذهبى بود و نوعا در سطح ساده اى تدریس مى شد، ولى پس از آن، علوم و فنونى كه از همان دانشها و معارف سرچشمه مى گرفت در مساجد راه یافت و از همین مساجد براى تدریس آن استفاده مى شد.

3. تا زمان خلیفه دوم كه مرزهاى اسلامى از حدود جزیره العرب فراتر نرفته بود، مراكز فعال تعلیمات اسلامى مسجدالنبى، در مدینه و مسجدالحرام در مكه بود. ازاواخر دهه دوم هجرى باافزایش چشمگیر دامنه فتوحات مرزهاى اسلام از شرق و غرب گسترش یافت و جمع كثیرى به آیین اسلام گراییدند كه در زبان و نژاد بااعراب مسلمان مغایرت داشتند. ازاین زمان، آموزش زبان عربى براى درك معانى آیات قرآن و تعالیم آن در سرزمین هاى فتح شده آغاز گردید و آن دسته ازاصحاب پیامبر و تابعین ایشان كه دعوت به اسلام و تعلیم مبانى دین را بر حضور در صحنه اى پیكار ترجیح مى دادند، در مساجد نو بنیاد در آموزش پرداختند. این مساجد،ابتدا در شهرهاى كوفه، بصره، حیره، مداین، بنیاد گردید و به دستور خلیفه دوم، برخى از صحابه رسول خدا مامور اقامه نماز و آموزش قرآن و مسائل دین شدند.

4. در زمان خلافت على( ع)، كه مركز حكومت از مدینه به كوفه انتقال پیدا كرد، مسجد كوفه مركز نشراسلام و تبلیغ دین اسلام شد. اكثر خطبه هایى كه از على( ع) در نهج البلاغه به وسیله سیدرضى( ره) جمع آورى شده و مشتمل بر دستورهاى اعتقادى، اخلاقى، اقتصادى، سیاسى و... است در مسجدایراد شده است.

5. باانقراض حكومت اموى و تشكیل حكومت عباسى، تحولى شگرف در زندگى علمى واجتماعى مسلمانان، بویژه شیعه آغاز گردید. دراین دوره، مبانى دین اسلام بویژه مذهب تشیع، به وسیله امام باقر وامام صادق(ع) توضیح و تدوین گردید. فرصتى دست داد كه امام صادق(ع)، فارغ از مزاحمتهاى حكام اموى و عباسى به تبلیغ واستحكام مبانى دین اسلام بپردازد. شیخ مفید(ره) كسانى كه از محضر آن امام بزرگواراستفاده كرده اند بالغ بر چهار هزار نفر مى داند. واین شاگردان از مسجدالنبى مركز درس امام صادق علوم اسلامى را به دیگر مراكز و مسجد كوفه و شهرهاى دیگر برده اند. نجاشى از حسن بن على الوشاء كوفى، روایت كرده كه دراین مسجد، محضر نهصد دانشمند را درك كردم كه هر یك مى گفت: جعفربن محمد برایم حدیث كرد: « انى ادركت فى هذاالمسجد (مسجد كوفه ) تسعماه شیخ، كل یقول حدثنى جعفر بن محمد ».

اهمیت عنصر تبلیغ در اسلام (3)

مساجد مراكز تبلیغ

از دیدگاه قرآن كریم و روایات ماثوره از نبى اكرم( ص) وائمه معصومین( ع)، مساجدازارزش و عظمت خاصى برخوردارند. در بسیارى از آیات قرآن، مسلمانان به تكریم واحترام مساجد دعوت شده اند و براى تعطیل مسجد و تخریب آن عذابهاى سختى در نظر گرفته شده است. قرآن، عمارت مسجد را حق مومنان و پاسدارى از حریم مقدس مساجد را ضرورى و یكى از دلائل تشریع جهاد و پاسدارى از حریم مساجد دانسته است). (سوره توبه، آیه 17 سوره جن، آیه 18 سوره بقره، آیه 108سوره حج، آیه 40). پیامبراكرم( ص) وائمه معصومین( ع) از مسجد، به عنوان محبوب ترین مكانها، خانه خدا، خانه پرواپیشگان و... یاد كرده و بر تاسیس مسجد، آباد ساختن مساجد، رفتن به مساجد، حضور داشتن در مساجد، رفت و آمد به مساجد، نماز در مساجد و... تشویق و تاكید ورزیده اند. فلسفه و حكمت این همه تاكید واهمیت براى چیست؟ آیا صرفا بدین جهت است كه مساجد مكانى است براى دعا و نیایش و برگزارى نماز؟ و یا این كه علاوه بر آن، مساجد، نقش دیگرى در جامعه دارند؟ كه باعث این همه تشویق ها و تاكیدها شده است. مسجد در میان مسلمانان، اواولین روزى كه تاسیس شد، تنها مركز دعا و نیایش و نماز نبود، بلكه همراه با نماز، در نشر فرهنگ غنى اسلام واز بین بردن شرك از جامعه اسلامى، بسیج مردم علیه ظلم و ستم، شعائراسلامى، امر به معروف و نهى از منكر، مواعظ، فراگیرى علوم اسلامى و هدایت مردم به صلاح واصلاح نقش زیربنائى واساسى داشته است. تبلیغ وارشاد،از مهمترین امورى بوده است كه در مساجدانجام مى گرفت است. روایات بسیارى مویداین مدعاست، از جمله: على( ع)، در روایتى كه بیانگر فوائد رفت و آمد و به مساجداست، بیشترین نقش مساجد را در جهت تبلیغ وارشاد بیان مى فرماید: « من اختلف الى المساجداصاب احدى الثمان، اخا مستفادا فى الله، او علما مستطرفا،او آیه محكمه، اویسمع كلمه قول على هدى، او رحمه منتظره، او كلمه ترد عن ردى اویترك ذنبا خشیه اوحیاء » ترجمه: هر كسى پى در پى به مساجد رود یكى از هشت چیز را بهره خواهد برد:

1. برادرى كه در راه خدا مورداستفاده او باشد.
2. دانش نو و سودآور.
3. نشانه محكمى كه او را در راه حق جدى نماید.
4. شنیدن جمله اى كه او را به راه خیر راهنمائى كند.
5. رحمتى كه از خداوند منتظرش باشد.
6. سمتى كه او رااز بدى باز دارد.
7. گناهى را كه از ترس خدا ترك نماید.
8. یااین كه گناهى رااز روى شرم و حیا ترك نماید.

و در روایت دیگرى پیامبر اكرم(ص) ضمن سفارشهایى به اباذر مى فرماید: «. .. یا اباذر كل جلوس فى المسجد لغوالا ثلاثه: قرائه مصل، اوذكرالله او مسائل عن علم » ترجمه: اى اباذر! هر نشستى در مسجد لغو و بیهوده است، مگر گزاردن نماز، ذكر و یاد خدا، پرسش از آنچه كه انسان نمى داند.

اهمیت عنصر تبلیغ در اسلام (2)

مفهوم تبلیغ در اسلام

تبلیغ، از واژه هایى است كه مانند بسیارى از مفاهیم زیبا و پرمحتوا در عرف مردم و در صحنه هاى سیاسى، اجتماع و... دچار سرنوشت شومى شده است. ابلاغ و( تبلیغ) در لغت به معناى( رساندن) و( رسانندگى) است، ولى در فرهنگ اسلام، آنچه ازاین واژه منظور بوده و هست، بیش از رساندن صرف پیام است، بلكه بایدابلاغ مبین: « ما على الرسول الاالبلاغ المبین» صورت بگیرد. پیام، رسا و گویا و متناسب با فرهنگ هر عصر باشد، تا در دلها واندیشه ها نفوذ نماید. قید( مبین) كه دراین آیه شریفه و در دیگر آیات، بیشتر، با( ابلاغ) آمده شاهد گویایى است بر این مدعا زیرا باید محتواى پیام كه همان دستورات واحكام شریعت است، براى مكلفى كه مى خواهد بدان جامه عمل بپوشد و در روز واپسین در موردانجام و یا عدم انجام آن مورد بازخواست قرار بگیرد، به گونه اى روشن بیان گردد، تا حجت بر وى تمام گشته و عذرى براى او باقى نماند. با توجه به مفهومى كه تبلیغ در فرهنگ اسلام دارد و نیز رسالت جهانى اسلام و نقشى كه تبلیغ در جهت ایفاى این رسالت دارد،اسلام به امر تبلیغ بسیار توجه نموده، از آن جمله: جاى دادن عنصر تبلیغ در پیكره دین، به این معنى كه اسلام در قالب عبادتهاى شبانه روزى: (نماز جماعت ) و هفتگى (نماز جمعه ) و سالیانه (مراسم حج ) و نماز عیدین، كه در طول سال، انجام مى پذیرد و نیز مناسبتهاى مختلفى كه یااز همان صدراسلام وجود داشته و یااین كه در طول تاریخ حیات اسلام، در جریانات حساس و در راه تكمیل گسترش اسلام اتفاق افتاده است و به عنوان ایامى با قداست و عظمت در مكتب واعتقاد پیروان شناخته شده و بر بزرگداشت آن تاكید گردیده است، مانند: ماه مبارك رمضان، ماه محرم، اعیاد وفیات بزرگان دین، اینها همه مناسبتهایى است كه اسلام بدان توصیه و ترغیب كرده است، تا تبلیغ دین، همواره به صورت مستمر و زنده پا برجا باشد واین حضور خود را در صحنه هاى زندگى بشر حفظ نماید واز زوال و نابودى مصون گردد و وعده خداوندى: « انا نحن نزلناالذكر وانا له لحافظون» (سوره حجر، آیه 9) تحقق یابد.

اهمیت عنصر تبلیغ در اسلام (1)

اهمیت عنصر تبلیغ دراسلام

تبلیغ براى هر مكتب، مذهب، حزب و گروه در طول تاریخ ازاهمیت فوق العاده اى برخوردار بوده، و بزرگترین نقش را در معرفى، نشر، حفظ و حراست اصول مبانى آنها و پیروانشان ایفا كرده است. بدون تردید،اگر مبلغان توانا و زبردستى به تبلیغ و ترویج اصول و مبانى مكتب هماهنگ با زمان نپردازند،استمرار آن اصول و مبانى از ضمانتى برخوردار نخواهد بود واز مكتب و پیروان آن، جزآثارى دراوراق تاریخ باقى نخواهد ماند. اگر مكتب و مرامى در جهان توانسته است حضورش را در صحنه هاى بین المللى یا منطقه اى حفظ كند و آثار و پیروانى داشته باشد، وجود جایگاه بلند عنصر تبلیغ، در آن مكتب و مرام بوده كه آنها را داراى نقش نموده واز زوال و نابودى نگهداشته است. به عنوان نمونه: مسیحیت كنونى بااین كه از نظر منطق و محتوا قدرت چندانى در مقابله با شبهه ها واشكالاتى كه از ناحیه دیگران متوجه آن مى شود، ندارد، ولى سراین كه توانسته است در صحنه هاى افكار و عقائد و مجامع جهانى حضور خود را حفظ كند و به حیات خودادامه دهد و در عین حال دراندیشه و تسخیر محدوده هاى دیگرى از جهان باشد، به خاطر توجه واهمیت كلیساها و مبشرین مسیحیت به تبلیغ واستفاده آنان از این سلاح و شیوه هاى پیشرفته آن بوده است.

واگر مكاتب و مذاهب و گروههاى بسیارى را در لابلاى اوراق تاریخ مطالعه مى كنیم، ولى در جامعه بشرى و صحنه هاى افكار و عقائد جهانى جاى خالى آنها را شاهدیم و نمود عینى و خارجى ندارند، باز مى توان گفت یكى از عوامل مهم واساسى زوال آنها نداشتن برنامه صحیح تبلیغى بوده است. و به تعبیر دیگر: همان گونه كه قلب انسان مركز و محوراصلى حیات شریانهاى وجودانسان است و مسوولیت پمپاژ خون را به تمام اعضاء و مویرگهاى بدن را به عهده دارد و توسط این عمل قلب است كه بدن از عوارض امراض، ضعف و ناتوانى مصون مانده و به صورت موجودى قوى و پرتحرك به حیات خود ادامه مى دهد، وجود عنصر تبلیغ در مكتب نیز، نقش همان قلب را در حیات مكتب ایفا مى كند كه باانجام درست وظیفه تبلیغ:، باعث حیات معنوى و سبب حضور مكتب در معادلات فرهنگى، اجتماعى و حفظ مكتب و پیروان از خطرالتقاط وافسردگى و غفلت زدگى مى گردد و حیات پویا و مستمر مكتب را به صورت همگام و هماهنگ با زمان و شرایط و مقتضیات آن تضمین مى كند. امروزه، عملا در صحنه هاى بین المللى و عرف سیاسى، تئورى ارزشى تبلیغ در نظامهاى سلطه، به ثبوت رسیده است، به گونه اى كه سرنوشت هر كشور و نظامى، تا حدودى زیادى، تحت تاثیر روند عمومى تبلیغات و تصمیمات استكبار جهانى است. بنابراین، هر مكتب و مذهبى براى شناساندن و پاسدارى ازاصول و مبانى خود، نیاز به تبلیغ دارد. همچنین براى حفظ پیروان و تقویت بنیه معنوى و آگاهى آنان و جذب دیگران، پاسخ گویى به شبهات و اشكالاتى كه پیش مى آید، جلوگیرى ازانحرافات و بدعتها و حضور در صحنه جهانى و بین المللى احتیاج مبرم به اهرم تبلیغ دارد.

براى درك اهمیت و جایگاه عنصر تبلیغ در یك مكتب، نخست باید جهان بینى و رسالت و محدوده اى كه آن مكتب براى گسترش خویش در نظر دارد، شناخته و روشن شود. دراین صورت است كه اهمیت تبلیغ و تبلیغات در آن مكتب مشخص خواهد شد. اگر جهان بینى و رسالت یك مكتب، محدوده خاصى داشته باشد، قهرا شعاع پیام رسانى و تبلیغ در آن مكتب، محدود و در نهایت، ازاهمیت و ارزش كمترى برخوردار خواهد بود،امااگر جهان بینى و رسالت یك مكتب، جهانى باشد، محدوده تبلیغ آن نیز جهانى است. اسلام دینى است جهانى، ازاین روى اهمیت زیادى به امر تبلیغ و مبلغ داده است: «. .. و من احسن قولا ممن دعا الى الله و عمل صالحا » (سوره فصلت، آیه 9) ترجمه: كیست نیكوتراز آن كسى كه به سوى خدا مردم را بخواند و كردار نیك انجام دهد. مرحوم طبرسى در ذیل آیه شریفه، در تفسیر مجمع البیان، مى نویسد: آیه شریفه، دعوت و تبلیغ، دین رااز بزرگترین طاعتها و مهمترین واجبات الهى شمرده است. دراین زمینه، در متون اصلى دین و سیره عملى پیامبر(ص) وائمه معصومین( ع) مطالب و شواهد فراوانى وجود دارد.

موانع بر سر راه موفقیت فروش

موانع بر سر راه موفقیت فروش

در کار هر فروشی دو مانع وجود دارد.
این دو مانع ذهنی هستند.
اینها عبارتند از ترس از شکست  ، ترس از رد شدن و مورد بی اعتنایی قرار گرفتن.
 
ترس از شکست خوردن مهم ترین تک دلیل شکست خوردن در زندگی بالغانه است. این خود شکست نیست، بلکه ترس از شکست است مجسم کردن شکست است، پیش بینی کردن شکست است که سبب می شود نتوانید در سطح مطلوبی ظاهر شوید.ترس از شکست هراسی مربوط به عمق ذهن نیمه هشیار شماست همه ما این را در اوایل زندگی در خود ایجاد می کنیم انتقادات مخرب پدر ومادر یا هر دوی آنها در زمانی که کودک هستیم یکی از دلایل این موقعیت است. اگر وقتی کودک بودید پدر و مادرتان مرتب از شما انتقاد می کردند ،در دوران بلوغ نگران شکست خوردن خواهید بود و دست کم تا زمانی که نیاموزید با این موقعیت برخورد کنید وضع به همین شکل باقی می ماند.
 
ترس از شکست در ذهن مشترییکی از موانع مهم بر سر راه خرید کردن است.
هر مشتری بارها و بارها مرتکب اشتباه شده است خدماتی را خریداری کرده که بعدا فهمیده پول بیش از اندازه برای آن پرداخت کرده است محصولاتی که خیلی زود خراب شده اند و نتوانسته آنها را تعمیر کند کالاهایی را خریداری کرده که در اصل به آنها نیازی نداشته است کالاهایی را خریده که نتوانسته از ان استفاده کند او به اندازه ای در تجربه کردن خرید با نا کامی مواجه شده که حد و اندازه ندارد.
 
 
این ترس از شکست و ناکامی دلیل اصلی خرید نکردن مشتریان است بنا براین یکی از مهم ترین کارهایی که می کنید این است که در مشتری ایجاد اعتماد کرده  واز ترس وتردید او بکاهید

 
دومین مانع بزرگ فروش ترس از رد شدن و مورد بی اعتنایی قرار گرفتناست می ترسیم که خریدار احتمالی به ما جواب نه بدهد می ترسیم مورد بی احترامی، تایید نشدن و انتقاد قرار بگیریم .
 
 
واقعیتی است که 80 در صد تماس برای فروش با جواب نه روبرو می شود که این هزاران دلیل متفاوت دارد این بدان معنا نیست که اشکالی در کار فروشنده یا کالای مورد فروش وجود دارد. اشخاص از آن جهت نه می گویند زیرا به خرید کالای مورد نظر احتیاج ندارند، آن را نمی خواهند، نمی توانند از آن استفاده کنند، توان پرداخت پولش را ندارند، دلایل دیگری هم می تواند در کار باشد.
 
اگر در کار فروش هستید و می ترسید که جواب نه بگیرید ،راه اشتباهی برای کسب معیشت انتخاب کرده اید .
 
واقعیتی است که با دست ردهای متعدد رو به رو خواهید شد .

هر تجربه شکست خوردن یا با دست رد مواجه شدن، روی عزت نفس شما تاثیر می گذارد، تصویر ذهنی شما را خراب می کند ،سبب می شود تا نسبت به خود احساس بدی پیدا کنید و به این نتیجه برسید من به اندازه کافی خوب نیستم .


منبع: کتاب روانشناسی فروش از برایان تریسی ترجمه مهدی قراچه داغی

آیا میدانید یکی از مهره های تبلیغات موفق مدیریت شکایت مشتری است؟

مدیریت اعتراض مشتریان

مدیران فروش و نمایندگان فروش شایسته اعتراضات مشتریان را فرصتهایی برای کسب پیشنهادات جدید می دانند و با آن برخورد شایسته می کنند

جان دی راکلفر می گوید:”من همیشه کوشیده ام هر فاجعه ای را در زندگی ام به یک فرصت بدل کنم “

فروشنده موفق می داند که در مقابل اعتراض مشتری چگونه رفتار کند. اگر شرکت شما مشتری ناراضی ندارد نشانه چیست ؟آیا نشانه خوبی است ؟خودتان راگول نزنید حتی موفق ترین شرکتها هم مشتریان ناراضی دارند.

بیش از 95 درصد مشتریان ناراضی بدون این که نارضایتی خود را به شما اعلام کنند قطع رابطه خواهند کرد حداکثر 5 درصد مشتریان ناراضی اعلام نارضایتی می کنند پس اینها برای شما احترام و ارزش قائل شده اند (همچنین برای خودشان ) از اینها تشکر کنید چون نماینده جمع زیادی هستند که به شما مراجعه نکرده اند.

گر نارضایتی مشتریان را تبدیل به رضایت کنید میزان وفاداری آنها به شما بسیار بیشتر از مشتریانی خواهد بود که از اول از شما راضی بوده اند اشتباه نکنید نمی گویم اول مشتری را ناراضی کنید بعد رضایت او را جلب کنید تا وفاداری آنها به شما بیشتر شود در این حال بخش عمده ای از آنها با شما قطع رابطه می کنند

حال که به اهمیت مشتریان معترض پی بردیم با آنها چگونه رفتار کنیم به عبارتی مدیریت اعتراض مشتریان چگونه است؟

با رعایت نکات زیر اعتراض مشتری را مدیریت کنید:

- فورا از مشتری عذر خواهی نکنید چون در ذهن او اینطور القا می شود که احتمالا شما از اول قصد فریب او را داشته اید و این پیشامد ها اتفاقی نبوده است.

- مشتری را دعوت به آرامش کنید و سپس از او بخواهید که موضوع را با هم بررسی کنید و از او بخواهید که موضوع را کامل توضیح دهد.

- به جای کلمه اعتراض که بار روانی منفی دارد از کلماتی مثل "مورد یا موضوع"که بار روانی مثبت دارند استفاده کنید.

- با دقت به صحبت های مشتری گوش بدهید و به او نشان دهید که کاملا به ایشان توجه دارید و از پرواز ذهنتان جلوگیری کنید.

- از حرکت بدن و کلمات ایستگاهی ( در ایستگاه کلام مشتری ) استفاده کنید و با این اعمال به او نشان می دهید که کاملا به ایشان توجه دارید اما این حرکات و کلمات نباید جنبه تایید یا تکذ یب گفته های مشتری را داشته باشد چون هنوز از موضوع کاملا آگاه نیستید و برای قضاوت زود است.

- لذا از کلماتی خنثی مثل "گوش می کنم –بعد- ادامه بدهید و..........."استفاده کنید و از کلماتی نظیر "نه –بله –اینطور نیست و......."به هیچ وجه استفاده نکنید.

- برای روشن شدن کامل موضوع با اجازه مشتری سوالات خود را بپرسید این سوالات به او این را القا می کند که شما دنبال کشف حقیقت هستید اما سوالات تان نباید جنبه قضاوت یا توهین داشته باشد.

- وسط حرف مشتری نپرید او رئیس شماست مواظب باشید.

- وقتی صحبت های مشتری تمام شد یکبار خلاصه گفته های او را تکرار کنید و برای این خلاصه نظر او را جویا شوید و از او تاییدیه بگیرید در این حالت شما به فهم مشترک از موضوع رسیده اید.

پس از اتمام مرحله قبل حال شما می توانید قضاوت کنید چون از تمام موضوع مطلع شده اید این قضاوت دو حالت کلی دارد الف)حق بامشتری است .ب)حق با مشتری نیست .

اگر حق با مشتری بود:

- حالا از او صمیمانه عذر خواهی کنید و بگویید که از این اتفاق ناخواسته ناراحت و متاسف هستید و برای جبران نارضایتی ایشان از او راهنمایی بگیرید تعجب نکنید اگر واقعا خسارتی از ناحیه شرکت شما به مشتری وارد شده است باید جبران خسارت شود.از مشتری به خاطر اعلام نارضایتی تشکر کنید و دل او را بدست آورید شما می خواهید یک عمر با او رابطه داشته باشید در هیچ صورتی جبران نارضایتی را به خرید بعدی پاس ندهید بارها برای من پیش آمده است که وقتی با مشتری ناراضی طبق اصول فوق رفتار کرده ام و برای جبران خسارت از او راهنمایی خواسته ام از شکایت خود صرف نظر کرده و اعلام کرده است که همین برخورد خوب شما برای من کافی است و این از زیبایی های کسب و کار در ایران است.

- پس از جبران خسارت با ایشان تماس بگیرید و مجددا دلجویی کنید.

اما اگر حق با مشتری نبود:

- با رعایت احترام به او و ضمن مرور موضوع به صورت غیر مستقیم ایشان را آگاه سازید به هر حال از اینکه به شما مراجعه کرده است از او تشکر کنید چون او هم می توانست بدون مطلع کردن شما برای همیشه با شرکت تان قطع ارتباط کند
به دیدگاه ماتسوشیتا در کتاب "نه برای لقمه ای نان" در مورد اعتراض و شکایت مشتری توجه کنید :
- شکایت بایستی با دید مثبت و نگاه حرفه ای بررسی شود.

- شکایت روشی منا سب برای دریافت بازخورد از مشتری است.

- شکایت ابزاری برای جلوگیری از غرور بی جا و بکارگیری استعدادهای داخلی جهت تولید و انجام خدمات بهینه است.

- شکایات روشی سودمند برای اندازه گیری عملکرد و تخصیص منابع می باشد.

- شکایات آیینه ای سودمند برای بکارگیری عملکرد داخلی سازمان جهت رقابت و قرار گرفتن در ردیف سازمان های متعالی است.

- شکایات بهترین فعالیت برای نزدیک کردن مصرف کننده ها و درک بهتر آنها است.

نکته:از هر فرصتی برای یادگیری استفاده کنید شکایت و اعتراض مشتری نیز فرصتی برای یادگیری و رفع نواقص و اشکالات است لذا جزئیات کامل شکایات و نتایج آنها را ثبت کنید و از آنها برای بهتر شدن درس بگیرید

منبع : کتاب مدیریت فروش و فروش حضوری-پرویز درگی

 

2- شناخت اولیه از مشتری موجب موفقیت در امر تبلیغ می شود...

 
اصول طلایی مشتری مداری:

•   مشتری مداری با استخدام هر عضوی از سازمان آغاز می شود
•   احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است
•   مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است
•   شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است
•   ارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنید
•   رضایت کارکنان رابطه ای مستقیم با رضایت مشتریان دارد
•   مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است
•   هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند
•   صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به سازمان است
•   مطمئنا اولویت های مشتریان با اولویت های شما تفاوت دارد
•   مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط شما قضاوت می کند
•   مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگر نیازهای ما را   می  داند
•   جذب مشتری راحت تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری راحت تر از رضایت مشتری است
•   هزینه جذب مشتری بیش از هزینه نگهداری مشتری و هزینه نگهداری مشتری بیشتر از هزینه رضایت مشتری است
•   مشتری حرف اول و آخر را می زند
•   صادقانه به حرف و حق مشتری احترام بگذارید
•   تبلیغ کافی است ، درباره همه چیز اطلاعات بدهید
•   در ارتباطات همیشه مثبت نگر و 1 باشید
•   با ذهنیت مثبت " من خوبم – تو خوبی" ارتباط را آغاز کنید
•   بایستی به آنچه مشتری می گوید گوش فرا دهیم و سرعت در پاسخگویی را اصل اول رضایت مشتری قرار دهیم
•   ارتباط برقرار کنید ، ارتباط بازی پینگ پونگ است اگر یکی بازی نکند بازی انجام نمی شود، پس برای مشتری فرصت گفتگو مهیا کنید
•   برنده – برنده بیندیشید ، نزدیک ترین راه شکست ، اصرار برای پیروزی بر مشتری است
•   روابط ما خواسته یا ناخواسته رضایت مشتری را شکل می دهد . مشکلات را حتی الامکان باکمک مشتری حل کنید
•   هرگز در برخورد با مشتریان تبعیض قائل نشوید چرا که احترام "در همه جا" و " برای همه" مشتریان ضروری است
•   حتی اگر یقین دارید که حق با شماست از بحث کردن با مشتری اجتناب کنید
•   هرگز تماس مشتریان را بدون پاسخ نگذارید
•   اگر شما از مشتریان خود مراقبت نکنید دیگران این کار را انجام می دهند.
•   هیچگاه احساس نکنید هرآنچه را که می توانستید برای مشتری انجام داده اید همیشه به فکر خدمات بهتر باشید
•   حتی اگر دشمن هم برای خرید بیاید با تمام وجود بایستی او را راضی کنید
•   شناخت ، قدم اول برای دستیابی به رضایت مشتری است پس لازم است نیازهای  در حال تغییر مشتریان شناسایی و پیش بینی شود
•   مشتری زمانی راضی می شود که محترمانه با او برخورد شود و خدمات دوستانه و مفید به او ارائه شود
•   رضایت خودتان بخشی از رضایت مشتری است
•   همواره 50 درصد نارضایتی  مشتریان از بی اطلاعی است

 
 
 
منبع:کتاب:  اصول مشتری مداری      نوشته:احمد یحیایی ایله ای

1- شناخت اولیه از مشتری موجب موفقیت در امر تبلیغ می شود...

مشتری از دیدگاه ماهاتما گاندی:
مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ماست
او به ما وابسته نیست  ، ما به او وابسته هستیم
مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست ، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.
او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود ، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست.
ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم ، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در  حق ما لطف می کند.

9 نکته لازم برای نوشتن پیام تبلیغاتی

نکات لازم برای نوشتن پیامی که موجب برانگیختن عکس‌العمل مطلوب از سوی مشتری و افزایش فروش می‌شود:

1. از آزمایش «خب که چی؟» استفاده کنید

وقتی متن تبلیغ خود را نوشتید، آن‌را بخوانید و ببینید آیا از آزمایش «خب که چی» سربلند بیرون می‌آید؟ اگر بعد از خواندن تبلیغ، فکر کردید که مخاطب هدف با جمله «خب که چی» به آن پاسخ می‌دهد، آنقدر آن‌را بازنویسی کنید تا پاسخ مخاطبان چیزی شبیه این باشد: «این دقیقا همان چیزی است که به‌دنبالش بودم. چطور می‌توانم آن را به‌دست آورم؟» وقتی متن تبلیغ را نقد می‌کنید، باید بعد از هر جمله از خود بپرسید، خب که چی؟ این تکنیکی است که می‌تواند در تغییر و قوی‌تر کردن متن تبلیغاتی به شما کمک کند. مثلا فرض کنید در متن تبلیغ نوشته‌اید که ما بزرگترین توزیع‌کننده ماهی در ایران هستیم. مخاطب می‌تواند از خود بپرسد: خب که چی؟ ولی اگر بنویسید ماهی‌هایی عرضه می‌کنیم که کلسترول ندارد و برای افرادی که مشکل کلسترول دارند مفید است، مشتری شاید بگوید این دقیقا همان چیزی است که می‌خواستم. مزایای واقعی کارتان را برجسته کنید و مزایا مواردی هستند که دقیقا به مخاطب مربوط هستند و نه به شما.

2. از محرک‌های کلیدی استفاده کنید

تبلیغ شما باید شامل یکی از محرک‌های کلیدی تبلیغ باشد که عبارتند از: ترس، طمع، گناه، انحصارطلبی، عصبانیت، موفقیت، یا چاپلوسی و تملق. اگر تبلیغ شما یک یا چند مورد از آن‌ها را ندارد، آن را پاره کرده دور بریزید و از نو آغاز کنید.» نکته بسیار مهمی که معمولا به آن توجهی نمی‌کنیم آن است که دلایل خرید بسیاری از افراد، عوامل احساسی هستند و نه دلایل منطقی. موفق‌ترین تبلیغات جهان تبلیغاتی هستند که به جنبه احساسی و عاطفی محصول توجه بیشتری می‌کنند. اگر صرفا از دیدگاه منطقی به موضوع نگاه کنیم، فروش زیادی را از دست خواهیم داد. اگر خریدها فقط از روی منطق انجام می‌شد تمامی شرکت‌های بیمه ثروتمند می‌شدند. بهترین ترغیب‌کننده‌های عاطفی عکس و داستان هستند. با استفاده از عکسی مناسب می‌توان در مشتری احساس رضایتی ایجاد کرد که منجر به خرید می‌شود.

3. مشتری را متقاعد کنید که قیمت محصول ناچیز است

باید نشان دهید که قیمت محصول شما در مقایسه با ارزش حاصل از آن قطره‌ای در دریاست. این وظیفه کیفیت محصول است و فقط وظیفه تبلیغ نیست. محصولی تولید کنید که بتوانید قیمت آن را تا 10 برابر قیمت اصلی افزایش دهید. اگر محصولی تولید کنید که تا این حد ارزنده‌تر از قیمت خود باشد، فروش مقدار زیاد آن بسیار ساده‌تر می‌شود. مثلا یک شرکت تولیدکننده دوربین فیلمبردازی بر این جنبه تبلیغات متمرکز شده است و به مشتری نشان می‌دهد که با پولی که می‌پردازد قادر است شیرین‌ترین خاطرات زندگی را برای همیشه ثبت کند. درواقع این تبلیغ مشتری را قانع می‌کند که پرداخت چندصد هزار تومان برای ثبت خاطرات زندگی به صورت فیلم مبلغ بسیار ناچیزی است.

4. مخاطبان را به‌خوبی بشناسید

بازار هدف خود و ترس‌ها، نیازها،‌ نگرانی‌ها، باورها، رفتارها و علایق آن‌ها را بشناسید.  کریستین بوک می‌گوید:«‌روش من برای متقاعد کردن گروه هدف، تماس با آن‌ها و دعوت یک یا دو نفر از گروه برای شام و صحبت جدی‌تر است. همچنین با 15 تا 40 نفر از آن‌ها تماس تلفنی می‌گیرم تا تائیدیه‌های زیادی به‌دست آورم و به جلسات و نمایشگاه‌هایی می‌روم تا آن‌ها را پیدا کرده و با کلیات شخصیت آن‌ها آشنا شوم. در حالت ایده‌ال، تعدادی از آن‌ها را سال‌ها در زندگی خصوصیشان همراهی می‌کنم. به این ترتیب، انگیزه‌های کلیدی واقعی آن‌ها را می‌شناسم. برای شناختن مخاطبان از جلسات گروهی استفاده نکنید، زیرا در این جلسات اکثریت جمع تحت تاثیر چند نفر محدود قرار می‌گیرند و شاید نظرات واقعی خودشان را نگویند.

5. به زبان محاوره‌ای و ساده بنویسید

از سبکی محاوره‌ای و طبیعی استفاده کنید. همانطور که می‌گوئید، بنویسید. از زبانی استفاده کنید که درک آن ساده و راحت است. به همان زبانی بنویسید که مشتریان‌تان صحبت می‌کنند. برای نوشتن متن تبلیغ فرض کنید که یکی از بهترین دوستانتان به محل کارتان مراجعه کرده و در مورد کسب و کارتان از شما سوال می‌کند. جوابی را که به او خواهید داد بنویسید و در متن تبلیغ از آن استفاده کنید. همیشه مطالب را به ساده‌ترین روش ممکن بنویسید. متن باید طوری باشد که فقط با یک بار خوانده شدن سطحی کاملا قابل‌درک باشد. از نوشتن متون خشک و رسمی اداری و یا استعارات بی‌مورد بپرهیزید. البته نوشتن به زبان محاوره‌ای به این معنی نیست که از واژه‌های پیش‌پا افتاده و نامناسب استفاده کنیم. متن ما باید کاملا محترمانه و در عین حال دوستانه باشد.

6. فرصت‌ها را شناسایی کنید

توجهی دقیق به رویدادهای محتمل‌الوقوع در اخبار داشته باشید که می‌توانید با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. موضوعی مناسب را انتخاب کنید و در برقراری ارتباط مفید با مشتریان فعلی، تبلیغ کردن برای مشتریان جدید و جستجوی شهرت در رسانه‌ها از آن استفاده کنید. دیروز در پنجمین کنفرانس بازاریابی و تبلیغات شرکت کردم. آقای دکتر روستا در صحبت‌هایشان گفتد: «هرگاه می‌بینید مشتریان از موضوعی افسوس می‌خورند یا از کلمات ای‌کاش و حیف و ... استفاده می‌کنند، فرصتی وجود دارد که به‌خوبی پاسخ داده نشده است. » مثلا اگر قالیشوئی دارید و غالب مشتریان می‌گویند کاش قالی به‌موقع تحویل داده می‌شد، بدانید که این موضوع برای مشتری بسیار مهم است. روی این موضوع کار کنید و در تبلیغ خود این موضوع را منعکس کنید.

7. تبلیغ را با بهترین نقطه‌قوت خود شروع کنید

وقتی نوشته‌های خود و مخصوصا نوشته‌های دیگران را می‌خوانم، می‌بینم که ارزشمندترین مورد را برای آخر کار گذاشته‌اند. وقتی آن‌ مطلب به جایگاه اول منتقل می‌شود بهبود قابل‌توجهی حاصل می‌شود. در نوشتن خبر از ایده‌ای به‌نام هرم معکوس استفاده می‌شود. مثلا فرض کنید یک خبرنگار می‌خواهد داستان یک قتل را مکتوب کند تا در روزنامه‌ای چاپ شود. چنین شخصی اگر حرفه‌ای باشد ابتدا تمام وقایع و اطلاعات به‌دست آمده را می‌نویسد. سپس چیدمان مطالب را با توجه به اهمیت مطالب انجام می‌دهد. به این روش استفاده از هرم معکوس می‌گویند. غالب تبلیغات با مقدمه‌ای خسته‌کننده و بی‌ارزش شروع می‌شوند و قبل از آنکه مطلب اصلی بیان شود، مخاطب خسته می‌شود و ادامه متن را نمی‌خواند.

8. در خوانندگان اعتماد ایجاد کنید

به تجربه دریافته‌ام که یکی از کلیدهای قانع کردن مردم، ایجاد اعتماد در آن‌هاست. اگر این کار را به‌خوبی انجام دهید، حداقل، شانسی برای درگیر کردن و قانع کردن خواننده دارید. ولی اگر این کار را به‌خوبی انجام ندهید، هیچکدام از تکنیک‌های تجملی تبلیغ، شما را نجات نمی‌دهد.

9. تبلیغ را طوری بنویسید که گویی به پرسش مشتری پاسخ می‌دهید

به‌جای آن‌که تبلیغ خود را به‌گونه‌ای بنویسید که انگار می‌خواهید مکالمه‌ای را با مشتری آغاز کنید، طوری بنویسید که گویا از قبل مکالمه‌ای با مشتری داشته‌اید و درحال پاسخگویی به آخرین جمله او هستید. مثلا: «شما این موهبت را دارید اما هنوز از آن اطلاعی ندارید. نمی‌توانید الان رویاهایتان را نادیده بگیرید. پس چرا کاهش وزن اینقدر برایتان سخت است؟» مطلب را طوری بنویسید که گویی مدت زیادی است مخاطب را می‌شناسید و اکنون می‌خواهید مطلب جدیدی به مخاطب بگویید.

با رعایت این موارد در تبلیغات خود می‌توانید، میزان جلب‌توجه و فروش را افزایش دهید. در تبلیغ بعدی سعی کنید چند مورد را به‌کار گیرید و نتیجه را بسنجید.

منبع: مدیر سبز

پیش نیاز موفقیت در تبلیغ 11

ادامه مطلب.....

۱۰ ویژگی یک کارشناس فروش حرفه ای

۱۰-۱۰- مردم را دوست داشته و نگاه مشتری مدارانه ای دارد

بارها با فروشندگانی برخورد کرده ام که دائم در مسند قضاوت نشسته و به انسانها برچسب می زنند :" چه آدم بی کلاسیه" ، "حالم از اون به هم می خوره "، "حوصله  این یکی رو ندارم" ، " هر چی آدم مزخرفه گیر من میفته" و چیز هایی از این قبیل که شاید به گوش شما هم آشنا باشد.اینها جملاتی هستند که از دهان آدمهای غیر حرفه ای بیرون می آید ، اما در کار فروش کسی موفق تر است که نگرش مثبتی نسبت به دیگر انسانها داشته باشد .
یکی از خصوصیات یک کارشناس فروش حرفه ای این است که در مجموع احساس خوبی به دیگران دارد . کسی که مشتریانش را دوست داشته باشد امکان ارتباط طولانی تری با آنها خواهد داشت و با افزایش سهم از هر مشتری در دراز مدت به سود بیشتری خواهید رسید .
من شخصا جزو خریدارانی هستم که اگر اشکالی در فروشنده ببینم به صورت دوستانه با او مطرح می کنم .مواردی پیش آمده که یک فروشنده رفتاری با من به عنوان یک خریدار داشته که گویی که من هیچگونه حق انتخابی ندارم  و مجبورم از او خرید کنم و در جواب اعتراض من که : "این روش برخورد شما با اصول مشتری مداری  سازگار نیست ! " پاسخ داده : "شما که مشتری نیستید ! "  آیا اگر شما به جای من باشید پولتان را به چنین فردی خواهید داد ؟ برای یک مشتری فقط کیفیت محصول و خدمات کفایت نمی کند و در شرایطی که حق انتخاب داشته باشد آن محصول و خدمت را از کسی می گیرد که احساس خوبی در او ایجاد کند و به شخصیت انسانی اش احترام بگذارد.بنابراین بدون شک کارشناس فروشی موفق تر خواهد بود که به مشتریانش به دیده احترام بنگرد و آنها را دوست خود فرض نماید.
 
نویسنده : سعید وفائی
سخنران و مدرس در زمینه توانمندسازی فردی و سازمانی

پیش نیاز موفقیت در تبلیغ 10

 ادامه مطلب.....

۱۰ ویژگی یک کارشناس فروش حرفه ای

۹-۱۰- اهل یادگیری بوده و به شدت آموزش پذیر است

یکی از بزرگترین بیماری هایی که انسان را به خود مبتلا می کند بیماری"من می دانم"! است
هرگاه احساس کردید گوشتان به نکته های جدید بسته شده و یا فکر کردید که در هیچ زمینه ای نیاز به آموزش و مشاوره ندارید، بدانید که پایان رشد و پیشرفتتان است . یک کارشناس فروش حرفه ای نیاز دارد که در زمینه های مختلف اطلاعاتش را بالا ببرد و صرفا دانستن اطلاعات تخصصی در مورد محصول و خدماتی که ارائه می کند،  کفایت نمی کند . به اصطلاح باید اقیانوسی از دانش باشد به عمق 5 سانتی متر. اماعمق این اقیانوس در بخش های تخصصی خودش باید خیلی بیشتر باشد از آنجایی که  یک کارشناس فروش با افراد زیادی به عنوان مشتری سرو کار دارد باید در زمینه های مختلف اطلاعاتی داشته باشد تا فضای مشترکی با مشتری خود ایجاد کند . بنابراین باید از هر فرصتی برای یادگیری و آموزش استفاده کند . این موضوع زمانی که صحبت از کار تخصصی وی یعنی فروش و بازاریابی می شود اهمیت دو چندانی پیدا می کند . باید در کلاس ها  و سمینارهایی که در زمینه های مرتبط با فروش و بازاریابی  برگزار می شود شرکت کند و جدیدترین کتاب های چاپ شده در این مقوله را مطالعه نماید . برای خود من اوقاتی که مشغول رانندگی هستم بهترین فرصت  برای یادگیری است. CDِ های صوتی مختلفی را در زمینه فروش و بازاریابی تهیه کرده و به آنها گوش می دهم . این موضوع باعث شده که ترافیک هم کمتر مرا آزار می دهد چون احساس می کنم از وقتم به شکل مفیدی استفاده می کنم .

ادامه دارد......

پیش نیاز موفقیت در تبلیغ 9

ادامه مطلب......

۱۰ ویژگی یک کارشناس فروش حرفه ای

۸-۱۰- کارایی و اثر بخشی بالایی دارد

شاید شما هم با کارشناس فروشی برخورد کرده باشید که به ظاهر سرش خیلی شلوغ است و دائم مشغول کار به نظر می رسد اما در پایان ماه فروشی انجام نداده است . این گونه افراد در گیر کارایی شده و به اثر بخشی کارهای خود نمی اندیشند . پیتر دراکر کارایی را"انجام درست کار"و اثر بخشی را"انجام کار درست"می نامد و بهره وری حاصل کارایی و اثربخشی می باشد..با این تعریف شما ممکن است کارا باشید اما اثر بخش نباشید . یعنی دائم  مشغول کارهایی هستید که اساسا بخشی از آنها اضافی بوده و در راستای رسیدن به اهداف نمی باشند . یک کارشناس فروش حرفه ای انرژی خود را صرف کارهای موثری می کند که بهترین نتایج ممکن را برایش ایجاد کند ، با بهترین مشتری ها تماس می گیرد،خود را به تکنیک های  روانشناسی مجهز می کند،با مطالعه کتب مربوط به کارش و افزایش دانش خود را به یک مشاور حرفه ای بدل می کند،  نقاط ضعفش را پیدا کرده و روی آنها  کار می کند تا آنها را به قوت تبدیل کندو...مثلا اگر احساس کرد که در بازاریابی تلفنی مشکل دارد و نمی تواند مشتری بالقوه را متقاعد کند که وقت ملاقاتی به وی بدهد تمام تلاشش را برای یادگیری تکنیک های موثر در این زمینه به خرج می دهد . اینگونه می تواند بهره وری خود را افزایش داده و در راستای کسب سود شخصی و سازمانی قدم بردارد.

ادامه دارد.....

پیش نیاز موفقیت در تبلیغ 8

ادامه مطلب.....

۱۰ ویژگی یک کارشناس فروش حرفه ای

۷-۱۰- دارای مهارتهای ارتباطی بالایی است

طبق فرمول های جدید فروش حداقل 40% از انرژی شما باید در راستای برقراری ارتباط موثر و ایجاد اعتمادصرف گردد . اهمیت ارتباطات در ایران بیشتر از غرب می باشد فرهنگ ارتباطی در کشور ما نسبت به کشورهای غربی شکل دیگری دارد . بنابراین یک کارشناس فروش در ایران می بایستی اهمیت زیادی برای این موضوع قائل شده و در این زمینه آموزشهای لازم را دیده باشد . صرف داشتن یک محصول یا خدمت مناسب تضمینی برای فروش ایجاد نمی کند بلکه علاوه بر آن ، ایجاد اعتماد در مشتریان  و درک و همدلی با آنان است که تسهیل کننده فرایند فروش بوده و نیز باعث می شود که سهم شما از هر مشتری بیشتر و بیشتر شود . یعنی مهارت های ارتباطی هم در فروش اولیه و هم در تکرار آن بسیار اثرگذار است . اگر یک کارشناس فروش یک ارتباط ساز حرفه ای نباشد مجبور است انرژی زیادی را برای متقاعد کردن هر مشتری  و نهایی کردن فروش صرف نموده و بدون تردید فروش بالایی هم نخواهد داشت. هر چه رقابت سنگین تر می شود ترس مشتریان از اینکه در  فرایند خرید  مغبون       شوند بیشتر می شود،  بنابراین کسی در این عرصه موفق تر است که از طریق برقراری رابطه ای موثر و بادوام اعتماد مشتریان ارا به خود جلب کرده و کاری کند تا او را دوست خود و حافظ منافعشان بدانند . بنابراین یک کارشناس فروش باید دربخش های مختلفی مثل تاثیر گذاری در اولین برخورد، هنر گوش دادن ، مهارتهای پرسیدن ، آشنایی با زبان بدن و هرآنچه که به مهارتهای ارتباطی مربوط می شود خود را تقویت نماید.

ادامه دارد......

پیش نیاز موفقیت در تبلیغ 7

ادامه مطلب..... 

۱۰ ویژگی یک کارشناس فروش حرفه ای

۶-۱۰- به شدت پیگیر است

پیگیری یکی از مهم ترین ویژگی های یک کارشناس فروش حرفه ای است . طبق تحقیقات انجام شده بسیاری از فرایندهای فروش پس از 5بار پیگیری به مرحله عقد قرار داد می رسند و بسیاری از فروشندگان قبل از رسیدن به این مرحله دست از پیگیری می کشند و تقریبا 10 درصد از فروشندگان این مسیر را طی می کنند . یکی از اصولی که هر کارشناس فروش باید رعایت کند این است که در پایان جلسه ای که منجر به فروش نشده از مشتری بالقوه تعهدی بگیرد یعنی یا روز دیگری را برای جلسه بعدی مشخص کند یا زمانی را برای تماس مجددتعیین نماید . به هر حال بدون پیگیری تعداد فروش های نهایی کاهش خواهد یافت . کارشناس فروش هیچگاه نباید انتظار داشته باشد مشتری به او زنگ بزند و باید این اصل را در نظر داشته باشد که مردم آنقدر سرشان شلوغ است که به شما فکر نمی کنند و این شما هستید که باید پیگیری های لازم را انجام دهید . استفاده از نرم افزارCRM(مدیریت ارتباط با مشتری)   متناسب با کار شما ، می تواند در هدایت این مسیر بسیار موثر باشد و در صورتی که چنین نرم افزارهایی در اختیار شما نیست می توانید از فرمی استفاده کنید که در آن روند پیگیری مشخص باشد . مکتوب کردن مکالمات ( چه روی کاعذ و چه ثبت در نرم افزار ) فرایند پیگیری را تسهیل می نماید . نمونه چنین فرمی را می توانید در وب سایت www.saeedvafaee.comملاحظه نمایید .

ادامه دارد......

پیش نیاز موفقیت در تبلیغ 6

 ادامه مطلب...... 

۱۰ ویژگی یک کارشناس فروش حرفه ای

۵-۱۰- نگرش مثبتی دارد

شخصا در هنگام استخدام کارشناس فروش روی دو  موضوع مختلف متمرکز می شوم . اعتقاد دارم که متقاضی این شغل از دو جنبه باید سنجیده شود .اولین مساله نوع نگرش اوست و مساله دوم تخصص او در زمینه فروش است .اما اگر فردی نگرش مثبتی نداشته باشد تخصص هایش در درازمدت آنچنان به کار نمی آید.کارشناس فروش خود باید از گروه عقاب ها باشد و نه مرغابی ها!..فردی با نگرش مثبت و انگیزه بالا هم برای خودش مفید است و هم برای سازمانش.من به کارشناس فروشی که به درآمدهای بالا می اندیشد بهای بیشتری می دهم، چون در این صورت می تواند سازمان را به سود بیشتر برساندو در این مورد به مدیران عزیز پیشنهاد می کنم حداقل برای این بخش به دنبال افراد ارزان قیمت نباشند زیرا عددهای بزرگتری را در پایان سال از دست خواهند داد.  بنابراین داشتن یک نگرش مثبت که پایه و اساس روحیه و رفتارشخص می باشد،.جزو لازمه های وجودی یک کارشناس فروش حرفه ای است.افکار مثبت تولید ارتعاشات مثبت می کند و این ارتعاشات در جذب اهداف تاثیر بسزایی دارد . همانگونه که اشاره شد تعداد نه شنیدن ها در فرایند فروش معمولا بیشتر از جواب های بله است .بنابراین یک نگرش مثبت ابزاری است قدرتمند در دست یک کارشناس فروش حرفه ای تا به او کمک کند انگیزه هایش تحت الشعاع این نه شنیدن ها قرار نگیرد و به صورت خود انگیزشی به سمت کسب موفقیت های بیشتر وبیشتر پیش برود.

ادامه دارد......

 

پیش نیاز موفقیت در تبلیغ 5

ادامه مطلب....

۱۰ ویژگی یک کارشناس فروش حرفه ای

۴-۱۰- -حرفه بازاریابی و فروش را دوست دارد

به شما شدیدا توصیه می کنم به هیچ وجه از سر اجبار این شغل را انتخاب نکنید . کسی که وارد این حرفه می شود باید با تمام وجودش شغلش را دوست داشته باشد و گرنه رشد و پیشرفتی در کار نخواهد بود .  من معمولا در مصاحبه های استخدامی که در آن قصد جذب نیروی فروش و بازاریابی دارم ،  بخشی از انرژی خود را صرف کشف این موضوع می کنم که آیا متقاضی واقعا این حرفه را دوست دارد و یا از سر اجبار آن را انتخاب کرده است و معتقدم افرادی که علاقه ای به این حرفه ندارند نمی توانند فرد مفیدی برای سازمان شان باشند و تحمل سختی های این حرفه را نخواهند داشت و در نهایت  باعث هدر رفت سرمایه سازمان شده و خودشان هم در دراز مدت بهره چندانی نخواهند برد . از طرفی به مدیران پیشنهاد می کنم در هنگام استخدام توجه خاصی به این موضوع نشان داده و وقت کافی برای کند و کاو پیرامون آن صرف نمایند و صرف اینکه فردی مدرک مرتبط داشته و یا سابقه فعالیت در این زمینه را دارد، دلیل خوبی برای جذب محسوب نمی شود.

ادامه دارد......

پیش نیاز موفقیت در تبلیغ 4

 

ادامه مطلب.....

۱۰ ویژگی یک کارشناس فروش حرفه ای
۳-۱۰- از هر فرصتی برای مشتری یابی استفاده می کند

برای خودم اوقات زیادی پیش آمده که به عنوان خریدار همزمان باخرید، مشغول معرفی کسب و کار خودم نیز بوده ام .
یک کارشناس فروش حرفه ای هر فرصتی را غنیمت شمرده و به هر کس به عنوان مشتری بالقوه نگاه می کنند.همیشه کارت ویزیت به همراه داشته باشید شاید زمانی که در صف نانوایی و یا کارواش هستید فرصتی پیش بیاد تا یک مشتری بالقوه را به سیستم کسب و کار تان اضافه کنید .
من فروشندگان زیادی را دیده ام که فرصت ها را به راحتی از دست می دهند مثلا در یک کلاس 2 روزه در مورد بازاریابی شرکت می کنند اما در این 2 روز حتی با بغل دستی خود هم وارد صحبت نمی شوند .در صورتی که شاید می توانستند در همان فرصت کوتاه استراحت و با معرفی خود چند مشتری جدید جذب کنند .شخصا بعضی از مشتریانم را از همین طریق پیدا می کنم در مجامع اجتماعی مختلف حضور داشته باشید ، بگذارید دیگران شما را بشناسند و بدانند در چه زمینه ای فعالیت می کنید..بنابراین یک کارشناس فروش حرفه ای خود را محدود به دفتر کارش نمی کند بلکه از هر فرصت ایجاد شده برای ارتباط با مشتریان بالقوه به بهترین شکل ممکن استفاده می کند .

ادامه دارد......

 

پیش نیاز موفقیت در تبلیغ 3

ادامه مطلب......

۱۰ویژگی یک کارشناس فروش حرفه ای

۲-۱۰-"نه شنیدن"را به عنوان بخشی از حرفه خود پذیرفته است

بعضی ها هنر فروش کردن را " بازی اعداد" و "بازی نه شنیدن "هم نامیده اند .یک کارشناس فروش ابتدا به تهیه بانکی از مشتریان بالقوه می پردازد، سپس با آنها تماس می گیرد ، بعضی از این افراد حاضر به ملاقات وی می شوند و از بین افرادی که حاضر به ملاقات با او می شوند چند نفر خرید می کنند .حال تصور کنید شما به 50 نفر زنگ می زنید 20 نفر در همان ابتدا می گویند که به خدمات شما نیازی ندارند .30 نفر به توضیحات شما گوش می دهند ، از این دسته نیز 25 نفر به شما نه می گویند و 5 نفر حاضر می شوند به شما وقت ملاقات دهند وبعد از چند  ملاقات حضوری و صرف وقت  1 نفر از شما خرید می کند . بنابراین شما 49 نه و 1 بله شنیدید !بنابراین  اگر کسی تحمل نه شنیدن را نداشته باشد به درد این شغل نمی خورد و باید حرفه اش را تغییر دهد .
 یک کارشناس فروش حرفه ای نه شنیدن را بخشی از  دانسته و روحیه اش را از دست نمی دهد و به اصطلاح به او بر نمی خورد .
نکته جالب این است که این مدل در ایران سخت تر اجرا می شود چون با توجه به نوع فرهنگ ما و وجود تعارفات و احترام بیشتر بین افراد ، خیلی ها ممکن است در ابتدا به شما نه نگویند  و پس از مدتی  طولانی و پیگیری های مکرر متوجه می شوید که خریدار خدمات شما نیستند و شما چاره ای ندارید جز اینکه شناخت خود را از مشتریان بیشتر کرده و بدانید بیشترین وقت خود را صرف کدام دسته از آنها بکنید واز طرفی   باید از آنهایی که به راحتی به شما نه می گویند و وقتتان را تلف نمی کنند، سپاسگزارهم باشید !

ادامه دارد.........

پیش نیاز موفقیت در تبلیغ 2

ادامه مطلب....

۱۰ ویژگی یک کارشناس فروش حرفه ای

۱-۱۰-مانند یک پزشک حرفه ای عمل می کند

بدترین کاری که یک کارشناس فروش (و یا بازاریاب ) می تواند انجام دهد تجویز بدون معاینه است!
من به دلیل نوع کارم با دقت زیادی به رفتار بازاریاب ها و فروشندگان توجه می کنم .در جلسات زیادی شاهد این بوده ام که بازاریاب ، بلافاصله در ابتدای جلسه وارد مرحله ارائه  محصول (presentation)   شده و لیستی از خدمات و محصولات و قیمت های آنها ارائه کرده بدون اینکه به این توجه کند که آیا اساسا محصولات وخدماتش به کار این مشتری می آید یا خیر .در یک جلسه که خودم در آن حضور داشتم من و همکارم برای ارائه توضیحاتی به یک مشتری که کارش ساختمان سازی بود با وی مشغول صحبت بودیم که ناگهان بازاریابی از راه رسید .من زیرچشمی حرکات و رفتار او را رصد می کردم. با کمی توجه می شد فهمید  که ضعف های زیادی از لحاظ ارتباط اجتماعی دارد  ولی بدتر ازهمه اینکه در زمانی که قرار شد صحبت کند از ابتدا در مورد ویژگی های محصولاتش که کلید های برق هوشمند بود توضیحات مفصلی داد، ازمرغوبیت و کیفیت جنس گرفته تا لیسانس ها و گواهینامه های مربوط به آن ، به هر حال آنقدرحرف زد  که کم کم مشتری را بی حوصله کرد و وقتی مشتری در جائی حرفش را قطع کرد که :"خوب چطور می شود در این ساختمان از آنها استفاده کرد؟"  بازاریاب با نگاهی به دیوارهای اطراف به وی جواب داد :"البته برای ساختمان شما دیگر دیر شده و باید زودتر از این سیستم نصب می شد !"
خوب ، این  بازاریاب حداقل یک ساعت وقت و انرژی اش را برای کسی هدر داد که حتی اگر خواهان محصولش بود نیز نمی توانست از آن استفاده کند . بنابراین یک کارشناس فروش ابتدا شناخت کافی از مشتری و مسائلش پیدا می کند و سوالهای موثری می پرسد و با گوش دادن به مسائل او در نهایت راه حل مناسبی به وی پیشنهاد می نماید.دقیقا مثل یک پزشک که ابتدا معاینه می کند و جواب آزمایش ها را بررسی می کند ، آنگاه به ارائه راه حل و تجویز دارو می پردازد.

ادامه دارد......

پیش نیاز موفقیت در تبلیغ ۱

پیش نیاز موفقیت در تبلیغ ۱ 
دیگر سالهاست زمان آن گذشته که در دفتر کار خود بنشینید تا مشتری به سراغ شما بیاید . در بازار پر رقابت امروز که حتی نانوایی ها  که روزگاری مجبور بودید در صف های طولانی آنها نوبت بگیرید هم به فکرراه هایی برای جذب مشتری هستند ، چاره ای نیست جز مجهز شدن به توانمندی های بازاریابی و فروش.
اگر دقت کرده باشید و یا سری به نیازمندیها زده باشید شرکت ها و موسسات، بیش از هر نیروی کار دیگری، به دنبال فروشنده و بازاریاب هستند . دائما با آگهی های این گونه مواجه هستیم :"بازاریاب حرفه ای با در آمد عالی"و یا "کارشناس فروش با حقوق و پورسانت بالا "
 نکته جالبی که مشخصا با آن درگیر بوده ام این است که پیدا کردن کارشناس فروشی که کارش را بلد باشد بسیار سخت است .من مصاحبه های شغلی زیادی با افراد متقاضی کار در این رشته داشته ام که متاسفانه بسیاری از آنها الفبای بازاریابی و فروشندگی راهم نمی دانند ، خیلی از آنها تا کنون حتی یک جلد کتاب هم در این زمینه نخوانده اند و بسیاری از آنان ازآن جهت که کار دیگری گیرشان نیامده به سراغ این کار آمده اند.!
این مطلب را از این جهت می نویسم که هم مرجعی باشد برای مدیران که بر اساس آن بتوانند به نکات با اهمیت در زمان مصاحبه بپردازند و نیز سوالات مناسبی در فرم استخدامی خود قرار دهند و همینطور منبع مناسبی باشد برای کارشناسان فروش که ویژگی های شخصی خود را بر این اساس محک زده و در صورت لزوم وضعیت خود را اصلاح نمایند.
پس بیایید به برخی ازمهمترین ویژگی های یک کارشناس فروش حرفه ای اشاره ای داشته باشیم .

ادامه دارد......

فقط با طرح سه سوال به موفقیت برسید...

هدفمند بودن یکی از عوامل مهم تبلیغات است و از آنجاییکه واژه تبلیغات بر هدف تاکید دارد در این حالت از تلاشی عامدانه در جهت برقراری موازنه ای از قدرت به نفع تبلیغ کننده برخوردار می شود.

تبلیغات باید در قالب مجموعه ای از حقایق بیان شود تا نمودی از یک منطق خاص را بازتاب داده و فروش موفقی داشته باشیم.

در امر فروش به این نکته هم باید توجه داشت که مشتری ها نظر خود را عوض نمی کنند اما در حقیقت بر اساس اطلاعات جدیدی که یک فروشنده به مشتری میدهد تصمیمات جدیدی می گیرند. بخاطر همین یک فروشنده باید منبعی از اطلاعات باشد.

در امر تبلیغ شناسایی نقطه ضعف مشتری که همان نیاز اوست مهم است.

فروشنده میتواند با طرح سه سوال مشتری را به طرف تصمیم گیری سوق دهد:

۱- آیا میدانید این محصول یا خدمات باعث صرفه جویی می شود؟

۲- آیا شما دوست دارید صرفه جویی کنید؟

۳- فکر می کنید از چه زمانی قصد دارید صرفه جویی کنید؟

حالا دقیقا می توان همین سوالات را در باره وقت ِ کار ِ و سلامت پرسید.

بطور مثال در باره فروش دستگاه های تصفیه هوای "ایرجوی و آکواجوی" می توان پرسید:

۱- آیا شما می دانید این محصول باعث سلامتی شما می شود؟

۲- آیا شما به سلامتی خود علاقه مندید؟

۳- اگر به سلامتی خود علاقه مندید فکر میکنید بهترین زمان برای شروع چه زمانیست؟

و در اینجاست که ضرورت و نیاز باعث میشود که مشتری دست بکار شود و فروشنده از این فرصتی که پیش آمده استفاده کرده و بعد از معرفی محصولات خود در مورد لزوم استفاده , مزایا , خدمات قبل از فروش و بعد فروش آنرا توضیح می دهد.

موفقیت در امر تبلیغ (3)

برای موفقیت در امر تبلیغ و یا بعبارت دیگر فروش راهکارهای متنوع زیادی وجود دارد که صدالبته برای هر منظوری روش خاص خود را میطلبد. در اینجا می خواهم راهکارهای مشترکی که باید در تمام موارد بکار برد ه شود را باختصار بیان نمایم:  ......

 

 

 

ادامه نوشته

موفقیت در امر تبلیغ (2)

در اینجا میخواهم بجای واژه تبلیغ ازکلمه فروش استفاده نمایم.

فروش در واقع منتقل کردن احساسات است. یک فروشنده اگر بتواند همان احساسی را که خودش نسبت به محصولش دارد انتقال بدهد این بدان معناست ...

 

ادامه نوشته

موفقیت در امر تبلیغ (1)

تبلیغ یعنی مرحله اول در انتقال پیامهای سنجیده, هدفمند و گاه تعمدی با هدف تغییر نگرش در مخاطب می باشد.

واقناع مرحله دوم و نتیجه گیری انتقال پیامها است که در این مرحله موبلغ موفق به جلب اعتماد مخاطبش می شود.

هدفمند بودن یکی از عوامل مهم تبلیغات است و از آنجاییکه واژه تبلیغات بر هدف تاکید دارد در این حالت از تلاشی عامدانه در جهت برقراری موازنه ای از قدرت به نفع تبلیغ کننده برخوردار می شود.

تبلیغات هنری است که استعداد ویژه ای می خواهد و این هنر کاری علمی و یا مکانیکی نیست . تبلیغ کننده باید صاحب ذهنی قوی, نبوغ, حساسیت, و دانشی وسیع باشد تا بداند مخاطبانش چگونه فکر می کنند و چطور واکنش نشان می دهند.

تبلیغات باید در قالب مجموعه ای از حقایق بیان شود تا نمودی از یک منطق خاص را بازتاب دهد.

در امر تبلیغ شناسایی نقطه ضعف مشتری که همان نیاز اوست مهم است.

تبلیبغات باید از سه کانال: آوایی, کلامی و تصویری صورت بگیرد تا بطور 100% معنای پیام رسانده شود. اگر یکی از این سه حذف شود قسمتی از پیام حذف می شود. ادامه دارد.....