یکی از بزرگترین خدمات انقلابی دیجیتالی مشتری محوری و توجه به نیاز مشتریان است این تفکر به مشتریان لقب پادشاه و ملکه داده و به سازمان ها توصیه نموده است برای حفظ مشتریان خود باید آنها را راضی نگه دارند به این

تفکر مدیریت روابط مشتری گفته می شود حمایت از مدیریت روابط مشتری یکی از بزرگترین وظایف تجارت الکترونیکی 

است این حمایت می تواند با تامین فناوری های مختلف از جمله پاسخگویی تلفنی خودکار و نیز محرمانه نمودن ارتباط

مشتری با سازمان فراهم شود

گرد آوری: رضوان بهرامی

منبع: کتاب خرید وفروش الکترونیک