صرفه نظرازآنکه کسب وکار شما چیست ، برنامه های وفاداری مشتریان ، مزایاو راه حل های انعطاف پذیرفراوانی برای هر کسب وکار دارد . این موضوع درست است که هر کسب وکار و تجارتی قواعد و قوانین مربوط به خودرا دارد ، اما همه مشتریان در تمامی صنوف وبازارها رفتارهایی مشابه هم دارند . آنها اغلب خواهان کالاهای با کیفیت ، قیمت مناسب ، شرایط آسان پرداخت ، تخفیف زیاد وپشتیبانی خوب هستند . اینها پیش نیاز های یک تجارت و کسب وکار موفق وپویاست .اما یک سوال ؟ "در جوامع ورقابت هایی که همه دارای خصوصیات مذکور باشند چه عاملی می تواند باعث پیروز شدن یک فروشنده وتمایز وی نسبت به دیگران شود " .

نکته مهم همینجاست :خریداری که امروز به عنوان مشتری خواهان کالا یا خدمات شماست نیاز ها وتمایلات پنهانی دارد که شناخت وبرآورده کردن آنها هنر یک فروشنده خوب است . در 10 سال گذشته در سرار دنیا به میزان قابل توجهی اهمیت ایجادوفاداری درمشتریان مورد بحث و تحقیق قرارگرفته وامروزه ایجاد وفاداری در مشتری به عنوان دستورالعملی برای افزایش درآمد مطرح است . اما این مسئله یعنی پیاده سازی حقیقی مشتری مداری به واقع کاری بس دشواراست و نیاز به برنامه ریزی ، صبر و ابزار مناسب دارد .

در روش کسب وکارهای سنتی، در بسیاری از محصولات و خدمات ، تنها از 5 درصدوقت وهزینه ، ارزش افزوده وسود واقعی دریافت می شود و 95 درصد وقت بیهوده یا کم بازده هدر می رود . چرا که وقتی یک فرآیند برای تکمیل منتظر فرآیند دیگری باشد ، فرصتهای زیادی رادرکنارخود از بین می برد .

با بکارگیری فناوری اطلاعات، این تاخیرها بین فرآیندهای داخلی یک سیستم از بین می رود و با روشهای جدید بیشترین فرصتهای سودآوری برای یک جامعه مهیا می گردد. برنامه های وفاداری مشتریان ، مشغول تامین شرایطی هستند که هیچ فعالیتی در هیچ زمانی ، در حلقه های کاری بدون ارزش باقی نماند .

به عنوان مثال اگر شما نیاز دارید تا از بین مشتریانتان 10 نفررا که بیشترین خرید را در فصل گذشته از یک محصول خاص کرده اند انتخاب کنید ، یا نیاز دارید تا در کوتاه ترین زمان به مشتریان ثابت محصولات خود در مورد فروش فوق العاده کالایی که از آن خریددارند اطلاع رسانی کنید ، یا می خواهید ساعتی در یک ماه گذشته که بیشترین فروش را داشته اید بدانید تا برای یک موضوع خاص تصمیم گیری نمایید ، نیاز به یک بررسی کامل ودقیق اطلاعات (در صورت موجود بودن اطلاعات) دارید .

تیم ایران لویالتی، با یک بررسی طولانی برروی مشاغل مختلف تمامی نیازهای احتمالی هرکسب وکاررا در قالب بسته سیاستی صنوف مختلف آماده نموده است تا هیچ فعالیتی در هیچ زمانی در حلقه های احتمالی فرآیند قبلی ، موجب از دست رفتن زمان وهزینه های اضافی نگردد .